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財務經理“刁難”客戶博客引發職場文化反思
由於在自己的MSNSPACE日誌上寫了自己與客戶的“不愉快”對話，世界某知名鐘錶公司的一名負責財務工作人員RW(化名)博客成爲了目前網絡上最熱議的話題，許多白領在網上“聲討該工作人員苛求客戶”的同時，也紛紛反省自己在職場中對客戶的一些不友好的言行，甚至有白領在網上發起倡議，希望還職場一個溫馨友善的工作環境。
博客“刁難”客戶引來網上聲討 日誌中火藥味十足
“最近幾乎MSN上所有的白領都在關注這個‘博客門’事件，裏面的主人公實在是對客戶太嚴苛了，我實在是覺得很過分！”近日，記者接到在淮海路上班的白領劉先生的電話稱，由於一位來自世界某知名鐘錶品牌的財務工作人員RW在自己的博客上寫出了自己與客戶的對話，引發了上海白領的廣泛轉載，“即便是甲方，也不能這麼不友善地對待客戶！”
根據這名劉先生提供的網址，記者看到了網上紛紛被轉貼的RW的博客，在這篇2月7日撰寫的日誌內，記者發現，雖然該日誌通篇並沒有不禮貌的字眼出現，但卻火藥味十足。
主要描述與客戶關係
記者在RW的博客上看到，其博客內容主要是通過列出他與前來工作的客戶各個時間段的對話，來描述自己與客戶的關係，也就是白領們紛紛質疑的“刁難”事件。在其中的一個對話中，RW這樣寫道：“客戶說：你是不是對我們有什麼牴觸情緒啊？我說：沒有，就是看到你們討厭，因爲你們是某某單位。”
而在一次客戶向其諮詢公司賬目情況時，RW也寫道：“我對客戶說：你先看報表，看不懂報表就去看賬，看不懂賬再去看憑證，看不懂憑證的話你就回去。”而在客戶索要相關文件時，RW也寫道：“客戶說：文件可以讓我看看嗎？我說：你自己去看××晚報。”
博客內容被廣泛轉載
而記者隨後在網上發現，由於大部分網友都認爲RW在博客中自己描寫的一些言論非常的不友善，因此，許多人都紛紛登陸該博客，並留言對此事件發表觀點。同時，RW的博客也被紛紛轉貼到了天涯、大屯、OL等各大上海白領扎堆的論壇，而在天涯上，記者甚至發現，該帖的回帖率不僅一路飆升，不僅被上海白領稱爲了“博客門”事件，甚至RW也被叫做“史上最差財務經理”而受到了持續的關注。
而昨天下午，記者也在劉先生的MSN上看到，許多白領的MSN名字也紛紛一致更改爲了“持續關注‘博客門’事件！”可能是由於受到了過多的壓力，昨天下午記者再次登陸該MSN博客時候發現，原先設置爲“公開”的博客已經改爲“不公開”，不再接受網友瀏覽。
與此同時，網友對RW的追蹤卻並沒有因此停止，甚至有白領在網上開出了“通緝令”，調動各方資源來查RW的真實身份以及背景。而截至記者發稿，不僅已經有白領稱查出了RW的中文名字以及畢業的院校、年齡，甚至還有一張照片也被轉貼到了論壇上。
職場人開始反省工作方式和態度 轉載的個人資料屬實
根據網友在網上公佈的RW姓名以及其公司名字，記者通過網絡查詢，找到了這名“博客門”事件主角的公司電話，在電話轉接中記者證實，RW確實爲這家國際知名鐘錶公司的財務工作人員，但對於網友公佈其爲該公司財務經理的說法，RW並沒有表態。
思考自己的工作方式
在採訪中，RW告訴記者，自己之前並沒有料到這篇博客會在網絡上激發這麼大的反響，但是對於網友公佈的其畢業院校、畢業時間等具體的細節信息，RW也承認這些信息確實屬實，而博客也的確出自自己之手，對於網友的一些難聽的留言，自己並不想予以置評。
“當然，我自身並不認爲在自己的博客上寫我自己心裏想的東西存在什麼對錯！”RW告訴記者，他認爲網絡上的博客日誌屬於私人領地，裏面的內容不應該受到任何的限制。然而，引發“博客門”事件後，RW也表示，“今後是不是繼續寫博客日誌也是我自己的事情，不受別人的影響。”
“我在博客上寫的是我經歷的事情，而且我並不認爲這算是刁難！”對於白領紛紛質疑其是否有刻意爲難客戶之說，RW說，“發生這種情況，主要是因爲我們雙方對於彼此工作範圍界定存在誤解而造成的。當然，今後我會考慮反省自己的工作方式和態度。”
白領坦陳曾爲難過客戶
“看了RW的博客，我就想到自己，其實我也在工作中也因爲種種因素向客戶發過牢騷！”在南京路工作的白領王先生告訴記者，自己在一家建築公司工作，每天都要跟許多施工隊打交道，有的時候同樣的話說了幾遍之後人就會顯得十分急躁，“說出的話可能多少有一些傷人！”
王先生的情況並不少見，廣告公司工作的ANNIE也告訴記者，自己原先在一家外貿公司負責招商的工作，而轉去廣告公司之後就常常需要同廣告客戶去接洽，“由甲方變爲乙方後我才發現，其實被別人爲難的滋味並不好受，這時我才意識到當時頂着公司光環去爲難客戶是一件很傷人的事情。”
而記者在網上對40多位白領的隨機調查中發現，大部分白領都表示，如果RW的博客內容確實是其在工作中所爲，如此對待客戶確實存在欠妥之處，同時，不少白領也坦陳在工作中曾經有過被客戶爲難以及爲難客戶的經歷，“有時自己被人爲難之後常常會將自己的委屈再發泄到別人的身上，以此得到些許平衡。”
●白領倡議 希望扭轉“辦公室惡性循環”
“我就有從合同甲方變爲乙方那種看人眼色的經歷，你給人家難堪，人家也心裏不平衡，再給他的客戶難堪，這確實是一種職場中的惡性循環。”在“博客門”爆發網友熱議的同時，白領張小姐也在網上提出了自己的倡議，希望職業人能夠彼此諒解，建立一個友善的職場環境。
對此，張小姐倡議，希望在工作當中，白領都能保持一份寬容的心態，即便遭遇到了一些不理解的待遇，也不要隨意去“找下家發泄”，“彼此多一份笑容，上班的心情也會好很多！”
張小姐在MSN上提出的這份倡議很快得到了許多白領的肯定，張小姐告訴記者，不僅許多白領在MSN上留言稱願意響應這種做法，同時，許多白領也將自己的MSN用戶名改爲了“扭轉職場惡性循環”，以此來讓更多人加入這個創建友善職場環境的行動中。
不少白領表示，參與扭轉“辦公室惡性循環”的行動，希望能首先從不隨意掛斷客戶電話，微笑傾聽客戶意見等基本細節做起，“這些小細節都會給彼此一份好心情，互相多些尊重，最後受益的還會是自己。”
●專家說法 贊同創建友善的工作環境
對於知名鐘錶公司的財務人員將自己與客戶“火藥味”對話放到博客上，因而遭遇白領“聲討”的事件，上海大學社會學系教授顧駿認爲，RW自身並沒有十分清楚地把個人和職業角色區別開來。在公司中與前來工作的客戶對話，本來就不能算作爲一種隱私，那是他在職業場合中的一種法定的義務的表現，是一種職業行爲。“而他有義務進行配合。”
顧駿認爲，即便在工作中有不滿意的地方，也應該當面指出或向上級反映，而把這些不算作隱私的對話放在網絡上，本身就存在着一種譁衆取寵的心態，通過以一種自身的“優越感”來貶低和刁難別人的方式，來顯示出自己的地位。“如果博客中還帶上了公司的痕跡，那麼還有可能對公司聲譽造成極大的影響，這並不應該是一個職業人的行爲。”
同時，對於白領在網上發起的“不要惡性循環，創造友善工作環境”的倡議，顧駿也認爲，作爲公司職員的職業角色，白領應該恪守職責，盡力爲公司爭取利益，但這並不意味着可以過分刁難對方，更不能借別人的痛苦來消解自身的鬱悶。“這種情感上的退讓會爲彼此創建更好的工作環境，最後真正得益的還是白領自身。”
上海六角門律師事務所的傅國勇律師也提醒，對於公開博客的內容轉載是合法的，但是私自公開當事人的照片以及畢業院校等私密信息，網友就需要承擔相應的法律責任。
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