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銀行外幣存儲不收硬幣被指侵權
相關法規未有明確規定，消保委認爲有違"消保法"有關條例
“銀行憑啥拒絕我存歐元硬幣？”近日，消費者彭先生帶着這樣一個疑問投訴至市消保委。對此，消保委方面表示，一些商業銀行在開展外幣儲蓄存款業務時，只收紙幣、不收硬幣的做法，於法無據，屬於對應當提供的服務設置障礙，侵害了消費者的公平交易權。
據彭先生反映，2007年12月5日，他去中行上海長壽支行存儲歐元967.9元，櫃面卻只對960元紙幣歐元辦理了存儲，而7.90元硬幣被拒收，理由是“上面有規定”。次日，彭先生通過中行95566客服電話投訴，接電話的工作人員告訴他：“我行規定不收儲外幣硬幣。”彭先生問如此有何依據時，該工作人員也回答不出。後經彭先生據理力爭，對方允諾日後再告知，但此後卻一直沒有給予回覆。彭先生認爲銀行方面這種做法沒有道理，要向銀行討個說法。
市消保委在受理投訴後，查詢了中行網站，沒有在中行網站上發現有“不收儲外幣硬幣”的限制性表述。隨後消保委致電中行客服中心，工作人員也表示沒有相關規定，但銀行的操作就是如此。爲此，消保委又專門向上海銀監局進行諮詢，銀監局有關人士稱目前對是否可以拒收儲外幣硬幣沒有確切規定，另外，在《外匯管理條例》等相關法規中，也沒有對消費者存外幣有限制硬幣的規定。
針對彭先生的投訴，市消保委與中行上海分行展開了進一步協調，最後該行的相關負責人同意對彭先生的投訴個案進行特殊處理，但“不收儲外幣硬幣”的銀行慣例無法更改。在本起投訴的調查調解過程中，消保委還致電多家商業銀行詢問相關做法，得到了同樣的答覆，“不收儲外幣硬幣”。
對於多家銀行外幣存儲不收硬幣的這一做法，市消保委方面認爲，這有違《消費者權益保護法》第十條有關“消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行爲”的規定，侵害了消費者的公平交易權。消保委方面建議，這些商業銀行應儘快改變拒收儲外幣硬幣的做法，另外，銀行同業公會應引導商業銀行自覺改正不利於保護消費者權益的慣例和內部規定，履行好社會責任，同時，銀監局方面應對商業銀行外幣儲蓄存款業務作出進一步規範，出臺相關明確規定。
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