店內無保安和攝像頭 遭竊顧客投訴麥當勞 食客投訴:店內沒攝像頭、保安 專家建議:積極預防,收集證據 昨(8)日,成華工商局12315消費者申訴舉報中心相關負責人介紹,該中心接到外地消費者王彬(化名)投訴,稱自己在麥當勞雙林餐廳消費時,隨身攜帶的筆記本電腦和信用卡等,不幸被小偷偷走。王彬在投訴中稱,自己的財物被盜後,通過現場調查發現,作為國際知名品牌的快餐連鎖店內居然沒有監控安全的攝像設備、店內外也沒有安全保衛人員,因此,認定自己被盜責任在麥當勞雙林店。 當記者前往麥當勞雙林餐廳時,果然發現這個餐廳沒有保安,在大堂內也沒有發現任何監控設施(攝像頭)。對此,正在值班的副經理鄒飛表示,自己了解這件事情。當記者詢問其如何保障消費者人身財產安全時,他說這裡的確沒有保安,只在每張餐桌上有一個提示牌,而且會通過廣播提示消費者,一般為15分鍾一次,如果忙時就30分鍾一次。在餐桌上,果然有一個民警提示牌,上面寫著請你管好隨身攜帶物品。 12315消費者申訴舉報中心負責人表示:作為經營者采用監控設備,設立保安,不僅是維護自身財產安全等合法權益的需要,在面臨消費者人身財產等合法權益受到侵害時,也可以起到有效的保護和取證作用。但是否把消費場所沒有保安、監控設備作為投訴索賠的依據,這目前還沒有法律依據。 省消委會名譽副會長谷岩建議消費者:首先要注意保護隨身攜帶物品;其次要注意收集證據,如銀行卡取錢憑證、同坐客人的旁證、餐廳工作人員的證據等。一旦發生消費糾紛後,消費者可以憑借可靠的證據,直接向經營者索賠。 早報記者李正勇攝影劉筱慶實習生閻咿婷
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