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市民到政府機關辦事遇冷臉、遭推諉的不愉快經歷以後可能會減少了。日前，廣州市市長張廣寧對廣州市有關部門制定的《廣州市行政機關首問首辦工作責任制試行辦法》原則性給予通過。據悉，該辦法規定：公務員被有效投訴6次將被辭退。
有效投訴6次將被辭退
近日，廣州市市長張廣寧主持召開市政府常務會議，會議原則通過了《廣州市行政機關及其公務員公共服務行爲投訴處理辦法》、《廣州市行政機關首問工作責任制試行辦法》和《廣州市推進華僑農場改革和發展實施方案》。
據悉，《廣州市行政機關及其公務員首問首辦責任制試行辦法(草案)》適用於廣州市各級行政機關及其全體在職工作人員。對違反規定的首問責任人，首辦責任部門、首辦責任機關應按《廣州市國家行政機關及其公務員公共服務行爲規範試行規定》及投訴處理辦法的有關規定進行處理，受到有效投訴或被檢查發現3次的，本人本年度考覈評爲不稱職，予以輪崗或降職；輪崗或降職後又受到有效投訴或者被檢查發現3次以上的，予以辭退。情節嚴重的，應依法給予處分。構成犯罪的，依法追究刑事責任。
張廣寧在常務會議研究該兩個《辦法》時強調，要做到真正用制度規範公務員的行政行爲，進一步提高公務員紀律懲戒工作的法制化、規範化水平。
亞運會前爭取治霾見效
會議還聽取市氣象局有關灰霾天氣研究報告，研究大氣污染治理措施。張廣寧強調，各有關部門要迅速行動起來，加強針對性，找準突破口，全力推進大氣污染治理工作，尤其是要努力減少灰霾天數，力爭在2010年亞運會舉辦前取得階段性成果。
目前，廣州空氣污染和能見度惡化主要是受到細粒子影響，機動車輛尾氣、污染物排放和城市懸浮物大量增加則是灰霾天氣趨於嚴重的主要原因。張廣寧強調，當前應着重抓好以下工作：一是突出重點，有針對性地做好各區的污染源治理工作。例如粗顆粒重點區域在荔灣，細顆粒重點區域在黃埔，治理應各有側重。二是各有關單位要大力支持氣象部門開展灰霾天氣監測、預測等研究業務，特別是加快建設廣州氣象預警中心。三是向省政府積極反映，全省齊抓共管。
何爲首問首辦責任人
市民到行政機關申請辦事、諮詢或者投訴時，與之接觸的第一位工作人員即爲首問、首辦責任人。
首問首辦責任人責職
●對屬於本部門其他人員職責範圍的，應負責指引行政相對人與經辦人員聯繫，可將經辦人的姓名、地址、聯繫電話告知對方；
●經辦人員聯繫不上的，應記錄行政相對人的需辦理事項及其聯繫電話，並儘快轉交經辦人員回覆，遇到經辦人員出差或者責任不明確的事項，應及時向上一級領導報告，並負責儘快給對方答覆。
公務員處罰原則
●受到有效投訴或被檢查發現3次的，本人本年度考覈評爲不稱職，予以輪崗或降職；
●輪崗或降職後又受到有效投訴或者被檢查發現3次以上的，予以辭退。情節嚴重的，應依法給予處分。構成犯罪的，依法追究刑事責任。
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