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托運電腦遭損按公斤賠償？
律師：這屬霸王條款
◎《法制周報》記者山木文/圖
在湖南長沙中南大學就讀研究生的楊芸芸(化名)，花120元請宅急送快運公司幫她運送電腦主機箱回北京老家，沒想到主機箱運到家後，光驅丟失了，主板、CPU和內存條均遭損壞。2000多元的主機就這麼報廢，讓楊芸芸心痛不已。
幾個月來，楊芸芸多次與宅急送交涉，沒想到對方表示只能以公斤論賠，價值2000多元的主機，快運公司只願意賠償50元。無奈之下，2008年3月31日，楊芸芸撥打《法制周報》維權熱線0731-4839110反映自己遭遇。
托運電腦主機損壞
楊芸芸是中南大學的一名研究生，2008年1月，學校放寒假，她決定回家過年，於是通過快運公司把電腦運回家。
楊芸芸告訴《法制周報》記者，年前她通過電話與長沙宅急送快運公司岳麓區岳麓營業廳聯系，說明要托運電腦，並提出需要一個紙箱作包裝。第二天，宅急送的取貨員並沒有帶紙箱來拿貨，取貨員向她保證回去後立即包裝，絕對不會發生磕碰。因為沒有帶稱重儀器，取貨員用手掂量了一下，說按8公斤算價。由於這是楊芸芸第一次辦理快運業務，沒有經驗的她同意取貨員的做法，並支付了120元費用。事後她纔發現，宅急送給她的快運詳單上，貨物的重量、價格以及保險費用全是空白。
而且，貨物到北京時，簽收人卻不是楊芸芸委托領取東西的朋友，而是朋友單位傳達室的工作人員。因此作為簽收人的朋友無法第一時間驗貨，當電腦主機回到楊芸芸手中，開封時她看到的已是一臺破損的機器。
『我很氣憤，立即打電話與長沙宅急送快運公司岳麓區營業廳取得聯系，對方說要我回長沙找他們。』楊芸芸告訴記者，『從開學到現在，我一直和他們交涉，都沒有結果。』
快運公司稱計量賠償
4月2日，記者與楊芸芸一起前往長沙宅急送岳麓區營業點。為何快運詳單上的簽收人不是委托領物人，該工作人員表示這是北京送貨方的責任。『如果客戶沒有特殊要求，我們有可能將貨送往傳達室。』(法制周報新聞熱線：0731-4802117)記者發現，宅急送快運詳單上有條款明確規定，若收貨人指定他人提貨，提貨人需要有本人和委托人的身份證，並經核實後，將兩個身份證的復印件留在承運處後纔能提貨。
隨後，記者找到了當時為楊芸芸辦理托運業務的李先生，李先生表示，由於當初收的120元錢中只包括105元的運費和15元的包裝費，不包括保險費，所以楊芸芸得不到保險賠償。他們只能按照公斤賠償：每公斤賠5元至20元。對於此，楊芸芸表示不能接受。
隨後，記者就此聯系了宅急送客服熱線4008833588，工作人員劉小姐表示，客戶可將快運詳單的復印件傳真至上海總部，由總部協助解決賠償問題。劉小姐表示，長沙宅急送岳麓營業廳按照重量來賠償是沒有道理的，應該全額賠償。
慎選快遞公司
4月16日，記者采訪了長沙市工商局12315投訴舉報中心主任龔照平。他表示，貨物在運輸途中丟失或受損，快運公司就應按貨物的相應價值承擔違約責任，所謂的『無保價貨品的損害按公斤賠償』屬於霸王條款，是無效的。
此外，龔照平還提醒消費者要加強自我保護意識：一是選擇正規的、信譽好的貨運經營商；二是仔細查看快運單，並閱讀裡面的詳細內容，了解交運的貨物是否在快運單上填寫全面、清晰；三是托運貨物最好采用保價方式；四是收貨前，要認真查看貨物是否完整無損，切記先驗貨後簽字。
記者了解到，目前，貨物托運行業進入門檻低，缺乏有效管理，對物流貨運業的管理還沒有相關的法律條例規范，貨運公司與客戶在整個交易活動中的憑證只有一張貨運單，一旦發生糾紛，僅憑一張貨運單很難解決問題。因此，有關專家在呼喚行業誠信和責任的同時，更希望該行業能盡快規范起來。
律師說法
『按公斤賠償』屬霸王條款
湖南瓊武律師事務所資深律師鍾瓊武分析認為，用快遞的方式寄送物品，消費者與快遞公司之間構成了運輸合同關系。根據現行的《合同法》，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任，但承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，不承擔損害賠償責任。就本案看，如果快遞公司不能證明是由上述原因造成電腦的損壞，就要承擔賠償責任。
另外，值得提醒的是，如果因托運人申報不實或者遺漏重要情況，造成承運人損失的，托運人應當承擔損害賠償責任。所以，在托運一些特殊物品時，最好用書面方式告知承運方。
(責任編輯：孟翔)
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