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"有困難找付姐"——記天津市燃氣集團第二銷售分公司紅橋營業所咸陽北路服務站收費員付玉玲
在紅橋區咸陽北路街的居民中一直流傳著這樣一句話:『有困難找付姐』,付姐的名片幾乎家家都有,她用自己的實際行動將為民服務、為民解懮的宗旨落到了實處。付姐就是天津市燃氣集團第二銷售分公司紅橋營業所咸陽北路服務站收費員付玉玲。
付姐的『名片』上既沒有榮譽,更沒有頭銜。顯要位置只有付玉玲的聯系電話和『有困難請找我』的溫馨話語。就是這一張張名片為用戶送去了一份份真誠的情誼和周到的服務。
春節前夕,福源樓5門的孤老戶趙大爺家的單眼煤氣灶具出了毛病,一個灶爪折斷了,鍋放上去斜,盆放上去歪,做飯成了大問題。怎麼辦?對,有困難找付姐。趙大爺拿起付玉玲的『名片』向她求助。付玉玲接到電話後很快就趕到現場,經過察看發現需要去配新的灶爪。但當時正值年關,商店早就歇業過年了,上哪裡去找配件呢?沒有配件就沒法維修,付玉玲左思右想,最後決定打電話給丈夫,讓他把自己家的爐圈卸下一個來,再想辦法安在趙大爺家的灶具上。這纔使趙大爺家順利地度過了春節。
還有一次,付玉玲接到同心樓2門一用戶反映做飯高峰時煤氣供氣氣壓低、火小做不熟飯的求助電話。按理說這事直接報到站裡就可以了,但她覺得既然自己承諾用戶『有困難請找我』,那就要言出必行。她立刻趕到用戶那裡,經檢查發現整棟樓都存在火小的問題。付玉玲馬上主動和站裡聯系,維修人員很快趕到,最終把一樓引入管水堵的問題找到,使問題得到了解決。全樓居民看著高高的藍色火苗,高興地說,付姐的這張小『名片』為我們解決了大問題。
在收費過程中,付玉玲向用戶發放的便民服務卡已達數千張,共接到求助電話700餘個,為用戶解決用氣困難600多例,犧牲的公休時間不計其數。收費員的主要職責就是收費,但付玉玲卻認為,在收費工作中兼顧好用戶的用氣安全,做用戶的『安全衛士』既是收費員重要的服務環節,也是收費員義不容辭的責任。所以她在入戶收費時堅持做到『多看一眼、多說一句、多問一下』入戶收費必查安全。去年夏天,當付玉玲收費到同心樓31門時,一股嗆人的氣味迎面撲來。她首先向用戶詢問了原因,用戶說可能是自家養狗的狗窩發出的異味。在這一晚上的收費路上,她始終懷疑有燃氣泄漏的可能。不行,必須回去!收完氣費後,強烈的責任心驅使她拖著疲倦的身軀回到了那位用戶家。她向用戶說明來意後,對用戶的煤氣設施進行了全方位的檢查。最終發現煤氣表的表蒙子漏氣。付玉玲立即采取緊急措施,並與站裡進行聯系,及時給用戶更換了新表。用戶看著眼前發生的驚險一幕,連聲道謝說,像你這樣有責任心的收費員,讓我們用的是安全氣、放心氣。
做『智慧型勞動者』是付玉玲多年來創造快捷工作方法的努力方向。她總結的『付玉玲48字入戶服務工作程序』和『付玉玲營銷收費工作法』,極大地促進了收費服務工作水平的提高。特別是48字服務工作程序中提出的『輕輕敲門、微笑入戶;認真抄表、准確報數;收款找錢,唱收唱付;查表收費,不分親疏;收費過程,親情服務;收費完畢,道謝退出。』不僅是她敬業愛崗、文明服務的體現,同時也為收費員隊伍業務水平整體提昇提供了借鑒。
作為一名普普通通的收費員,付玉玲用自己的行動踐行著自己的承諾;作為一名燃氣行業的普通員工,她在平凡的工作崗位上,用自己的辛勤汗水和智慧做出了不平凡的業績。