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日前,記者從天津市委綜合經濟工委獲悉,隨著『奧運』的一天天臨近,全市各『窗口』職能單位紛紛以各自行業特點,廣泛展開『迎奧運、講文明、樹新風10大舉措』活動,力求為創造和諧社會提供更加便捷,更加人性化的優質服務。
據介紹,市委綜合經濟工委確定的10大服務舉措包括:一是依據重新修訂完善的《天津市綜合經濟系統窗口單位規范化服務達標標准》,進一步強化『五規范』服務標准,即服務禮儀規范、服務語言規范、服務質量規范、服務紀律規范、服務設施規范;二是加強網點建設和網點改造力度,進一步實現功能分區、業務分層、客戶分流,合理調整服務窗口;三要拓展和推廣自助銀行、網上銀行、電話銀行、手機銀行現代高科技離櫃業務服務手段;四是為可能涉外服務的銀行、證券、保險等窗口單位配備英語水平高的工作人員;五是深化『一站式服務』,開設『綠色通道』,抓好細節和貼心服務,爭創『服務零距離、服務零條件、服務零投訴、程序零障礙、政策法規之外零收費』5個零優質服務窗口;六則開展豐富多彩的崗位練兵和技術比武活動;七是引導廣大乾部職工爭做『文明禮儀形象大使』、『文明服務標兵』、『人民滿意公務員』;八要認真落實衛生責任制,重點解決對外服務場所存在的髒亂問題;九是開展優質文明服務示范『窗口』學習觀摩;十是工委組織開展精神文明創建活動和窗口單位規范化服務次達標考核工作。