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日前,天津廣電網絡96596客戶聯絡中心全面通過CCCS標準體系五星級認證標準,成爲獲得該認證的全國廣播電視行業中的第一家,也是天津市唯一一家獲此五星級認證的呼叫中心。
CCCS(客戶聯絡中心運營績效認證標準)是我國呼叫中心行業性標準。專家依據標準,分別從戰略規劃與部署、客戶價值、績效衡量分析及知識管理、人員管理、流程管理、運營績效結果等方面對天津廣電網絡96596客戶聯絡中心進行了嚴格審查和考評。
96596客戶聯絡中心通過這一認證,標誌着以天津廣電網絡爲代表的本地公共服務類企業在客戶服務的科學化、規範化、標準化、精細化的發展方向上邁出了新的步伐。