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近日,本報接到讀者龐先生反映,他新買的一款手機因“胎裏帶”的毛病,跑了20多趟都沒解決,後發現手機主板上竟有兩個焊接點。因此,他懷疑商家賣給他的是經返修的舊手機。
龐先生今年1月份在海光寺一超市內的“迪信通”商店購買了一部諾基亞手機。“選購時,手機貼膜上有劃痕,我提出質疑,店員信誓旦旦保證絕對不會銷售返廠機。我便花1800多元買下來。”使用幾天後,龐先生髮現來電鈴聲聲音異常,找到賣方。商家解釋稱諾基亞的外放喇叭這樣屬於正常。幾天後,一個同樣使用這款手機的朋友來訪,他們分享手機鈴聲的過程中發現同一個鈴聲文件,在兩臺機子上播放的效果截然不同。於是龐先生再次找到商家,在其調試無效的情況下,他要求退貨,商家以過了退換日期爲由拒絕。
無奈,龐先生來到諾基亞客服中心,要求對手機進行全面檢查。在鞍山西道客服中心,當工作人員把手機打開後發現,該手機主板有兩處零件有重新焊接修復的痕跡,是返修品,並出示了檢測報告單。
龐先生拿着報告單找到“迪信通”,要爲此討個說法。“商店工作人員說是我自己焊接的,讓我愛找哪找哪去……”對此,龐先生非常氣憤,在向本報反映時,出具了諾基亞客服中心開具的“主板有維修痕跡無維修記錄”的報告單。本報隨即聯繫“迪信通”,店方拿出進貨單說明他們是正常的進貨渠道。至於爲什麼主板有焊接痕跡,該店並沒有拿出合理的解釋。該店負責人坦言,由於諾基亞新機沒有“貼封”,現在無法判定是誰將機器打開的。
南開消協認爲,按常理,顧客買到新機器,在保修期內,沒有理由自行打開機器進行維修;而新手機沒貼封,出現問題不應由消費者承擔。近日,經本報與南開消協共同協調,商家已給龐先生退了貨。