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本市剛剛公佈的首個消費維權報告顯示,手機消費爭議仍然高居2008年投訴榜首,居高不下的手機投訴說明,手機未來發展應該重視產品質量和售後服務。
手機投訴熱度不減
日前,本市工商部門公佈的首個消費維權報告顯示,儘管2006年以來手機消費爭議呈逐年下降趨勢,但2008年仍然繼續位居投訴榜首,全年累計受理諮詢、申(投)訴和舉報10357件,佔年度總量的7.92%。經綜合分析,手機質量瑕疵是引發消費爭議的根本原因,而由此帶來的大量售後服務問題,佔到手機全部申(投)訴的82.3%。同時,售後服務將質量檢測作爲手機退、換貨的前置條件,超過時限退貨還要收取折舊費,往往令消費者難以承受。此外,個別銷售人員以及售後服務人員對於產品和維修知識的“不甚瞭解”,也在一定程度上導致了消費爭議的出現。
手機銷售降價不能降質
採訪中,一些消費者告訴記者,個別手機銷售商存在的不規範行爲令消費者非常不滿。家住和平區的江女士反映說,前段時間她購買了某知名品牌的一款新機型,使用時發現手機無法正常通話。而若要退換則必須要到指定地點先進行檢測,幾經周折後消費者才得以更換裸機。令她氣憤的是,更換後的“新”手機內居然存有大量通話記錄和十餘條短信,顯然新更換的手機是一個“二手”貨。而五位使用着某品牌同一型號手機的消費者同時表示,他們的手機均存在相同故障,請教業內人士得知,出現相同故障是因爲該型號存在同一缺陷。據瞭解,個別生產廠家爲搶佔市場份額,產品研發、試驗週期一縮再縮甚至靠“買技術、湊功能、貼標牌”推出新品,導致帶着設計缺陷和質量硬傷的產品流入市場。
未來發展依靠質量與服務
二十年間,從最初的高檔消費到平民產品,手機成爲近年來老百姓的消費熱點。據全球知名的零點研究諮詢集團提供給本報的最新資料顯示,目前我國城市換機率已經由40%至50%提高到了70%至75%,而隨着3G政策的最終出臺,新一代技術的應用又將引領新一輪換機熱潮。另一個來自零點研究諮詢集團的資料顯示:僅購置新機一項,我國手機零售市場還有5億空間。有商家估計3G商用後,將至少有50%的手機用戶要換手機,這對任何一家手機零售商而言都是一個不能錯過的經營新重點。然而有關社會人士認爲,不斷追逐利潤的手機生產者和經營者更應該清醒地認識到,若想真正博得消費者歡心、佔有更多市場份額,還得依靠質量與服務。只有質量過關、服務到位的產品,才能夠在紛雜的市場中立於不敗之地。