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列車改線未告知百餘乘客坐錯地
在安康鐵路部門協助下,乘客已全部返回目的地
18日19時,漢中、安康的一百多名乘客遭遇窩心事,原本可以直接乘車到家,可由於列車臨時改變行駛路線背離回家方向,列車員卻沒有提前告知,導致這一百多名乘客無法回家。
乘客:回漢中卻坐到紫陽
7月18日晚,記者接到乘坐天津至成都列車乘客反映,稱他們乘坐該次列車本應前往漢中,但不知爲什麼把他們拉到了安康紫陽縣,現在正在改乘車返回安康火車站。
20時30分左右,旅客們到達了安康火車站,記者看到有60多名乘客下車圍住車站工作人員,質問爲什麼把他們拉到紫陽。乘客告訴記者說,原本他們乘坐天津到成都的1313次列車,要到漢中、西鄉等火車站下車。正常情況下,列車到達安康火車站後走陽安線途經漢中,可這次列車卻途中改線走了襄渝線,背離他們回家的路線。他們發現走錯了路線,所以只好在紫陽火車站下車,乘車返回到安康火車站再中轉回家。
旅客氣憤地對記者說,列車臨時改線,應該提前通知乘客,讓在安康火車站下車,改乘其他車次或者選擇其他方式返回漢中等地。可列車員並沒有給乘客通知,給乘客們帶來了很大的麻煩,許多人沒有辦法回家,要在安康留宿。
據瞭解,乘坐該次列車走錯路線的旅客有100多名,在紫陽火車站工作人員的耐心解釋下,已有60多名旅客從紫陽出站通過其他方式返回目的地,剩餘的這60多名旅客由鐵路部門免票乘車返回安康火車站改乘其他車次。
車站:原線路出故障臨時改線
安康火車站有關負責人對記者說,最近幾天,受自然災害影響,該次列車原乘線路出現故障,列車臨時改走另一條線路襄渝線。由於在改線後,該車次的乘務人員沒有提前將臨時改線告知乘客,使前往西鄉、漢中、石泉等地的旅客未能及時在安康火車站下車改乘,導致旅客走錯方向難以到達目的地。針對這一情況,安康車站給從紫陽返回來的旅客做了大量的解釋工作,並積極協助旅客辦理退票、改乘手續,聯繫公路客運車輛,將旅客及時送到目的地。
目前,百餘名坐錯路線的旅客在安康鐵路部門的協助下,已全部返回目的地。