|
||||
本市公交行業新修訂的《天津市公共汽車服務管理標準》(以下簡稱《標準》)8月1日開始實施。昨天市客管辦有關人員接受本報記者採訪,對市民關注的新《標準》補充和修訂內容給予解讀。
修訂後的《標準》規定“裝有車載刷卡機的車輛,因車載刷卡機未開啓或者發生故障、無法刷卡時,持卡乘客如無現鈔投幣可免費乘坐該趟次車輛”。而以往一些公交車刷卡機出現故障時,司機和乘客之間易發生矛盾。
新《標準》還補充了“應急服務預案”、“服務信息公開”和“服務進社區”三個章節:公共汽車經營企業應針對可能發生的、影響公共汽車線路正常運營的突發事件制定應急服務預案及預案內容和實施辦法,目的在於隨時應對特殊天氣等突發事件發生時公交運營服務。公共汽車經營企業應公開服務信息及服務信息涉及的具體內容,目的在於更好地接受市民監督。公共汽車經營企業應加強與社區的聯繫,重點聽取市民關於出行的意見和建議,目的在於不斷改進公交服務質量。