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據中國之聲《新聞縱橫》7時48分報道,如今都流行換位思考,可是你想象過嗎,一個醫院的院長如果當一回普通患者,他會是啥滋味?日前,北京衛生局組織安貞醫院、朝陽醫院、積水潭醫院等19家三級醫院的院長分別到其他醫院做了一次普通患者,親身感受了普通患者就診過程中的酸甜苦辣。
同仁醫院——爲停車繞了一個小時
迷宮一樣的科室分佈,不知所云的指示標識,讓這些自認爲對醫院"門兒清"的院長一時也找不着門。北京胸科醫院院長許紹發就差點沒進去醫院的門。他本想趁這次體驗活動的機會對自己前幾年的視網膜手術進行一下複查,所以選擇了眼科實力雄厚的北京同仁醫院。但是還沒進醫院就給他來了一個下馬威:
許紹發說:“我去同仁醫院到了崇文門那個地方,也就8點多鐘,但是爲了停車就繞了將近一個多小時,我感覺看病第一個困難,不是去醫院的路困難,是停車很困難。”
轉了一個多小時,許院長終於進到醫院,可是早上9點多,同仁醫院當天的號就已經全都被掛完:
許紹發說:“我到最後也沒有掛上號,我快臨近中午的時候,我碰到一個熟人,這個熟人他是掛上號的,但是他有急事突然離開了,我拿到他的號,我進到眼科診室的時候,外邊排隊看病的人很多,我在那裏等了大概40多分鐘,我實際上看病很簡單,大概用了10分鐘時間,就把我的病,問題解決了,整個同仁醫院的眼科大夫,對病人的問詢、診斷還有治療的勸導和醫囑非常清楚,可見他們的醫生業務很精湛,第二對病人的服務業很周到,我離開同仁醫院已經是將近一點多鐘,同仁醫院眼科的外面的候診還有一些人沒有看上。”
兒童醫院——等輸液大概要兩三個小時
北京積水潭醫院院長田偉選擇的是兒童醫院,早晨一進掛號大廳就嚇了一跳:
田偉說:“去了以後,感覺可以說人山人海,比商場還要多,真的是病人太多了,但是他們的門診掛號安排我覺得非常好,整個掛號面積非常大,所以有很多隊同時掛號,所以兒童醫院,我覺得這方面解決得比較好,看病等待的時間本身也不是特別長,但他們醫院,我覺得可能遇到的看病難的主要的地方在輸液區,雖然輸液區很大,但是需要輸液的小孩太多了,所以他們就像流水線似的作業,醫務人員忙到極限了,根本就沒有辦法休息,一直在那兒忙碌,但是排隊等的時間還是非常長,等輸液,大概兩三個小時了。”
看病只需十幾分鍾排隊需要幾個小時
安貞醫院的張兆光院長還總結了一下:看一次病至少要排4次隊,掛號、拿藥、檢查得交3次費,前後沒兩三個小時還真下不來,可真正看病的時間只有十來分鐘。醫院的院長們原都以爲自己在醫院摸爬滾打了那麼多年,對醫院的流程、業務都很熟悉了,沒想到當了一天患者,才體會到患者看病有多難!
許紹發說:“我自己認爲我很瞭解就醫患者的難處,真正我作爲患者到同仁醫院體驗這個事,我覺得我想象的還不夠,比我想象的還要難,因爲我看到的只是病人在我的大廳裏面,我沒有看到病人在入我醫院以前多麼難受,沒有看到病人找停車位的時候多少難受,也沒有看到像同仁醫院這麼大,門診量掛號的病人有多難,這點是我去以前和去以後的區別,我們作爲醫務工作者我們解決不了其他的問題,我們儘量解決這些困難,給病人提供的方便,我想我們還要再繼續努力。
有了這次切身體會,院長們開始對"自家"醫院的就診流程進行反思,並拿出了整改辦法。北京婦產醫院與有關單位協調,爲患者開放臨近的朝陽體育館作爲停車場,並利用孕婦候診的時間辦起了孕婦學校。天壇醫院延長了門診時間,縮短CT、核磁等檢查的預約時間。北京中醫醫院要求專家不得因爲開會等原因擅自缺席門診,並推行網上和電話預約掛號。
建議患者根據病情選醫院
除此之外,北京胸科醫院院長許紹發還對患者提出幾項忠告:第一個如果大家到醫院看病,尤其是市中心這些比較大的醫院,最好不要開私家車去,最好乘坐公共交通,這樣能夠減少在醫院尋找車位停車的時間,第二個應當爭取在網上預約掛號,這樣能夠減少在醫院掛號大廳排隊掛號的時間,再一個方面,我建議我們的患者要根據自己的病情先找社區或者是病源不多的醫院找醫生諮詢一下,有沒有必要到三級大醫院來找專家看病,其實很多病在社區,在基層醫院,二級醫院都能解決,我想我做一天患者,沒白做,感覺我們的病人不容易,感覺我們現在醫務工作者醫務人員也不容易,另外醫院的管理,就醫流程方面還要經過改進。