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連日來,多位讀者打進本報熱線反映,家裏空調發生故障後,找維修人員卻遭遇“網上空調維修游擊隊”。通過“山寨”空調維修網站請來的維修人員,在加氟、清洗、維修等多個環節設置陷阱,使不明真相的消費者蒙受損失。
家住河西區的市民李先生日前發現空調防塵網下有結冰跡象,通過網絡上找來的維修人員聲稱空調嚴重缺氟,先是說應該加5個壓的氟,用儀器檢測後卻聲稱須加7個壓的氟,每個壓40元,加上20元上門費,一共300元。李先生隨後從空調廠商處得知,他的這款空調的氟容量只有4.5個壓,加7個壓的說法根本不可信。而且,上述維修人員拒絕給李先生開具任何收據。
與李先生維修空調被謊報加氟量的遭遇相似,家住和平區萬科都市花園的餘女士則是被多收維修費。據瞭解,餘女士幾天前突然發現家中的格力空調不製冷了。她便上網搜索格力空調的維修商,找到一家網站,並撥打了其就近維修點的電話。隨後,一維修人員上門更換了一個電容,共收取了400元的維修費。隨後,餘女士撥打保修卡上的電話諮詢該空調的售後服務商時被告知,更換一個電容價錢在35元左右,即使加上20元的上門費以及70元的維修費,總維修費也就125元左右,400元的維修費明顯多收了不少。而且,該維修網站並非他們的簽約維修商。這時,餘女士才發現服務收據上蓋的章是“天津市綜合維修服務中心”,與該維修商名稱嚴重不符。再聯繫該空調維修網站,對方卻否認曾經爲她派維修人員上門服務過。
記者隨後調查發現,夏季是空調故障高發期,一些“網上空調維修游擊隊”以簽約維修商的身份承攬業務已經成爲一種越來越普遍的現象,但其服務卻令人不敢恭維。
市消費者協會工作人員告訴記者,近期關於空調維修的投訴每天都有十幾起,其中很多都與“網上空調維修游擊隊”有關。投訴焦點主要包括收費標準不透明、亂加價、虛報加氟量、不開正式的服務票據等等。由於這些“山寨”空調維修網站難以得到有關部門的有效監督,出現問題後,消費者也難以維權。因此,空調維修還是找正規的售後服務商爲好。