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服裝摺扣店憑藉低廉的價格吸引着越來越廣泛的消費人羣。但是記者在採訪中發現,很多折扣店價格打折的同時,在貨品質量、服務態度、購物環境乃至誠信經營等方面也都頻頻“打折”,消費者來折扣店購物,總要遭遇種種困擾。
殘次品渾水摸魚
消費者來折扣店、換季店,購物目標大多是這裏低價銷售的過季、斷碼或是專櫃下架的滯銷商品,而不是質量有問題的“處理品”。但令人遺憾的是,現在很多殘次品也都出現在了折扣店的貨架上。消費者劉女士日前在一家折扣店選中了一款牛仔褲,準備付款時發現拉鍊不太好用,仔細察看才發現拉鍊竟然是重新縫上去的。劉女士詢問店員後得知,這條打五折的褲子原本是一件殘次品,經商家修補後重新出售,但商家修補做工很差,幾乎無法正常穿着。記者隨後在多家服裝摺扣店採訪時也看到,髒污、有殘、掉色、脫線甚至開裂、破損的服裝不在少數,很多消費者購買時只顧低價而忽略了質量,回到家才發現問題。
環境服務也打折
記者在採訪中還發現,很多折扣店裏的商品打折了,購物環境也跟着降了檔次,甚至連最基本的整潔衛生都難以保障。賣場裏到處堆放着貨品、包裝箱,地面上散落着包裝袋、垃圾,試衣間裏空間狹小、佈滿灰塵,經常光顧折扣店的消費者對這些現象可能都不會太陌生。不少消費者接受採訪時都表示,包括一些規模較大的折扣商場或知名品牌的換季店、工廠店在內,購物環境差幾乎成了“通病”。此外,折扣店服務水準較低的現象也很普遍,服務不到位甚至給消費者購物帶來麻煩。例如有的商家以折扣爲理由,不允許顧客試穿;有的商家售貨員只顧看管商品造成顧客沒人招呼;還有的店員因爲顧客挑選時間長、試穿次數多就變得不耐煩甚至態度惡劣。
規範經營須保障
《消費者權益保護法》規定,除非在消費者購買商品前明示商品存在瑕疵,否則商家對打折特價商品也應提供包修、包換、包退以及其它相應的售後服務。但據瞭解,現在很多折扣店都明確表示打折商品“概不退換”,這顯然使消費者的合法權益遭受損失。多位曾在折扣店購物的消費者接受記者採訪時都拿出了當時的購物小票,記者發現其中不少小票都有手寫或蓋章註明的“打折商品不退不換”字樣。消費者表示,這樣的不合理規定給他們帶來了不少的困擾,有時候因爲怕麻煩,對尺碼不合適或是有些質量問題的衣服,也就只好“自認倒黴”。消費者購買的商品是打折的,但是商家應有的規範和誠信是不能打折的,因爲這些是商家經營的“底線”,更是贏得消費者認可的基礎。