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7月24日開始,淘寶推出誠信自查行動,並分11批封殺了一萬兩千多家涉嫌嚴重炒作的店鋪。衆多淘寶賣家對此行動的可信度產生質疑,一些賣家稱,行動存在“誤殺”可能,已威脅到衆多誠實交易的賣家。淘寶則稱,不會冤枉任何一個誠信的賣家。
自查4天封殺萬店
7月24日一早,淘寶發佈公告稱“誠信自查系統”上線。隨後,通過站內信、旺旺提醒、郵件等方式,一些賣家收到了來自淘寶官方的通知,通知稱,賣家們交易中的一部分“好評”來源可疑,涉嫌炒作刷分提升信用等級。
賣家小馮說,當天他收到了20多個通知,每個通知對應一條交易評價。通知稱,這20多條交易評價涉嫌炒作,提醒他進行自查,及時刪除。如果對此有異議,可暫時保留,若經8月6日人工覈查再不屬實,系統將對這些交易記錄進行刪除。
據小馮介紹,每次網購交易後,買家都會根據交易情況給予賣家評價,“好評”越多,信用等級越高,“也意味着店鋪生意越好”。爲了賺取信用等級,一些賣家僱人故意編造虛假“好評”,業內俗稱“刷分”。淘寶此舉正是針對“刷分”等不誠信行爲。
“但我這些交易都是真實的,憑什麼質疑我作假。”小馮說,涉及這些評價的很多業務都是同城交易,1萬多家與小馮一樣存此質疑的賣家成立了“反淘寶聯盟”,反對這個自查行動。
就在誠信行動消息公佈的第二天,淘寶再次發佈官方通告,稱已有1600多家被提醒涉嫌炒作的商家主動刪除了虛假的好評信息。到27日,淘寶分11批公佈了一萬兩千多家涉嫌嚴重炒作的賣家被自動封店的消息。
賣家成立反對聯盟
反對自查行動的賣家黃女士表示,淘寶的初衷可能是好的,有的賣家兩年多才積攢到兩鑽等級,而一些作弊刷分的賣家幾天就能達到皇冠等級,這明顯不公平。但在操作過程中,淘寶存在打壓小賣家,擡升大賣家之嫌。她稱,目前被封店的幾乎都是小賣家,而花錢開通淘寶“直通車”等業務的賣家被封的寥寥無幾。一些賣家只因爲進行同城交易,不能提供快遞單據信息,就統統被自查系統認爲是虛假交易,“這對一些誠信交易的賣家不公平”。
衆多賣家與黃女士持相同觀點,大家在網上發表反對意見,同時對一些高信用等級的店鋪進行報復。有賣家稱,一些人拍下很多商品後卻不付錢交易,致使這些賣家的大批商品下架,很多買家的收件人都被填上了淘寶老闆馬雲的名字。
炒信用網站停止相關業務
在淘寶宣佈開始打擊炒作誠信行動後,國內最大的信譽炒作平臺網丫網發出聲明稱,旗下所有網站將不再運營操作與淘寶網賣家有關的信譽提升、信託管理等業務。
記者瞭解到,網丫網所稱的這些業務,其實就是通過虛假交易給部分淘寶賣家掙信譽,在短時間內讓這些賣家升到很高的信用級別。
有網友懷疑,網丫網遭到淘寶打擊,衆多炒作的“槍手”不得已轉行。但網丫網一名工作人員稱,停止炒作業務其實早在今年5月就啓動了,這與淘寶無關,是爲了網站今後更好的發展。
淘寶網公關人員稱,絕不會冤枉一個誠信賣家。接到提醒的賣家如果認爲該筆生意不涉及虛假信用,淘寶並不強制要求刪除。但8月6日後,網站會人工覈實其真實性。賣家可提供交易單據,甚至是聊天記錄作爲證據。
淘寶網官方發言人表示,淘寶網此舉是爲了維護最基本的誠信,這是淘寶和網上賣家發展的基礎,誠信自查會堅持下去,“淘寶網可以不存在,但炒作信用的產業一定不能存在”。
該發言人稱,被封的賣家“都是涉嫌嚴重炒作而被系統自動刪除的”。對於反淘寶聯盟的存在,淘寶網表示,他們懷疑是很多不知情的賣家們受炒作信用的團體鼓動產生。