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因爲與遊客發生了口角,東莞青旅在昆明當地的導遊丟下一句“我不當導遊了,你們自己回東莞吧”,便扔下9名遊客拂袖而去。
眼看飛機再過兩小時就要起飛了,無奈之下,這些遊客只得自行乘出租車趕往昆明機場,自行辦理登機手續,才按時坐上了飛機。
小小口角,反應強烈“現在我們很無助,很心涼。”昨天,身處昆明的盧先生在電話中不停地重複着這句話。他在大朗公安系統工作,本以爲跟了青旅這樣的大旅行社,一切都會順利,沒想到在異地他鄉卻遇到這樣的情況。
盧先生等9人是8月2日跟東莞青旅去雲南旅遊的。當時,該旅行社專人送他們去了深圳機場,但沒有導遊隨行。到了雲南,由該旅行社當地導遊帶隊旅遊。
昨日是他們返莞的時間。當地導遊說好上午11時前來接他們去昆明機場,飛機下午2時起飛。
因爲有一人身體不舒服,所以9名遊客比約定的時間遲到了十幾分鍾。導遊見到他們後,生氣地罵了起來,雙方發生了口角。
導遊丟下一句“我不當導遊了,你們自己回東莞吧”,便拂袖而去。
盧先生說,導遊在走後,就不再接他們電話了。遊客們只好打的趕往昆明機場,並打電話給東莞青旅,向一個王姓女工作人員反映了情況,得到的答覆是,旅行社會盡快安排導遊去給他們辦理登記手續。
但盧先生他們已經等不及再派來導遊了,因爲當時已經是12時40分,登記手續必須在1時30分前完成。他們只好自行辦理好登機手續。
16時45分,盧先生一行9人順利到達深圳機場。盧先生說,將前往東莞青旅交涉。
導遊暴怒原因探悉當日下午,記者向上述東莞青旅王姓女工作人員求證,王說,她不知道這事情,還反問記者究竟發生了什麼事。當記者把盧先生反映的情況轉述給她,並想請她幫忙向當事導遊查證一下,看盧先生反映的情況是否屬實時,她突然不耐煩地說:“我爲什麼要給你們答覆?就這樣,我還有很多事情做。”說完,便掛了電話。
據盧先生說,導遊拋下他們,不僅是因爲雙方發生了口角,也不是導遊服務態度好不好的問題,深層的原因在於,遊客沒有在導遊指定的地方買東西。遊客不購物,導遊就拿不到購物回扣,便在最後關頭,藉着口角發作了。
盧先生說:“我們出發前就在合同上寫好,不能帶我們到購物點去,但導遊在5天內還是帶我們去了四五個購物點。”。
廣東省旅遊協會、廣東省旅遊質量監督管理所在2006年出臺的《廣東省旅行社出境旅遊、國內旅遊高品質產品服務標準》上,明確要求在購物安排上,每個購物點停留時間不能超過45分鐘,購物點每天不能超過2個。