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百姓期待預約掛號“更順”
衛生部近日下發了《關於在公立醫院施行預約診療服務工作的意見》,並就此徵求意見。《意見》要求,今年10月開始,所有三級醫院都要開展預約診療服務。據瞭解,本市已有部分醫院開展了預約診療服務。昨日,記者對該項服務的運行現狀進行了調查。
現狀一
預約需就醫卡多爲複診患者
在本市,已有部分醫院開展了預約掛號的服務。從泰達國際心血管病醫院瞭解到,該院從2003年開院起就有了預約掛號業務,但服務對象主要是複診的患者。因爲預約掛號時需持有該院的就醫卡,而就醫卡是在首次就診時建立的。同樣,市腫瘤醫院的網上、電話預約也需要就醫卡,但該院除此之外還有一項現場預約的服務,患者提前現場預約可於當天辦理就醫卡。
現狀二
預約限制人數何時才能放開
昨日下午5點30分,記者撥打了市腫瘤醫院的預約電話8008180388,一直無人接聽。對此,腫瘤醫院門診辦公室姚錫昊處長表示,由於工作人員有限,夜間沒有值班人員,電話預約只在正常工作時間進行,但網絡預約是24小時服務。泰達國際心血管病醫院的預約電話則是24小時服務。隨後,記者撥打電話65208888證實了這一點。接聽電話的工作人員詢問記者的預約意向後,表示只要提供患者的就醫卡,就可預約掛號。
此外,市腫瘤醫院門診辦公室姚處長表示,網絡預約和電話預約的患者人數限制在每天每位專家預約各5名患者,主要是考慮多數門診患者不知道網絡預約以及現場掛號的患者比較多的情況。但隨着預約患者數目的增加,以後會考慮增加網絡預約和電話預約的數目。
現狀三
電話預約老百姓挺買賬
市腫瘤醫院於去年的5月1日開通了電話預約門診服務,網絡預約也於今年的6月1日啓動。截至目前,共有七八千人次通過預約就診。姚處長介紹說,預約沒有任何手續費,預約後來就診的人數佔50%左右,其中電話預約人數多於網絡預約。記者隨機採訪了幾位市民,他們表示,對於預約掛號很支持,但更青睞電話預約。“看病的人畢竟年輕的少,有的不會上網,即使會上網,也總擔心上當。”
小心中介網站打幌子蒙人
特別提醒
衛生部《關於在公立醫院施行預約診療服務工作的意見》中指出,公立醫院不得擅自提高預約收費標準,不得與中介合作開展此項收費服務。然而,記者搜索網上預約掛號後,發現有的網站聲稱可以預約本市各大醫院專家號。這些網站和醫院有關係嗎?
在“天津導醫網”上看到,醒目的位置寫着提供“天津各大醫院網上預約掛號,同時提供天津至北京各大三甲醫院轉診服務”,並提供了預約電話。昨天下午3點50分,記者撥打了該網站登出的預約電4006999120和熱線022-27123000,兩部電話都無人接聽。隨後,記者又在網上預約掛號,點擊預約天津醫科大學總醫院一項,填寫了預約專家、病情描述等信息後,“天津導醫網”顯示,可以預約到天津醫科大學總醫院中西醫結合外科某專家8月16日(星期日)上午的門診。網上預約的最後一項提示:客服人員會在最短的時間內給您答覆,請經客服確認掛號成功後再付款。
不過,截至發稿時,記者也沒有收到客服中心打來的電話。對於“天津導醫網”上提供的預約服務,記者聯繫了醫大總醫院、市第三中心醫院、市第一中心醫院等,院方表示,目前還未開展網絡和電話預約服務,也從未與任何中介機構、中介網站開展網上預約服務,各醫院提醒市民不要上當受騙。