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天津日報羣工部:
今年4月3日,我從大港郵局給烏魯木齊的朋友寄快遞,裏面裝的是一個“招財蟾蜍”。20多天後,朋友打來電話,說該郵包到烏魯木齊後破損,蟾蜍被摔碎了。按照當地郵局的要求,該郵包被寄回天津處理。我等了很長時間,都沒有見到郵包,今年6月,我找到大港郵局查詢郵包的下落。填寫了查詢單後,郵局工作人員讓我回家等通知。但是,現在都8月份了,郵局一個電話都沒有給我回。無奈,我只得再次到郵局詢問。郵局說沒有我上次的查詢登記,讓我再次填寫查單並回家等待。
是郵局的失誤才造成郵件的損壞,郵局本應積極處理問題。況且,我已經查了一次了,沒有結果,這次又讓我查,如果還沒有結果怎麼辦?填寫查詢單,不給我留任何底聯回執,而該局又不做登記,如此流程,不能讓客戶滿意。這件事已經拖了3個多月了,希望郵局能夠以負責的態度處理好。 南先生
調查附記:
接到反映後,本報隨即與大港區郵政局檔案部的負責人取得聯繫。該負責人解釋說,南先生6月填寫的查單在此處並沒有受理登記,爲了查詢到郵包的下落,只能要求用戶再次填寫查單。該負責人承諾將以催查的方式,儘快給予答覆。
此後,市郵政公司市場部負責人答覆記者稱,經調查,該包裹在運送途中損壞,7月20日,烏魯木齊方面將該包裹寄回大港郵局。由於寄件人的地址不清楚,所以一直沒能及時取得聯繫。至於爲何6月填寫的查單無法在受理登記中找到,該負責人表示有可能是營業員當時沒有按照正確的程序受理導致。目前,該包裹已退還給寄件人南先生,根據該物品的保價值,郵局給予寄件人200元的經濟賠償。南先生對結果表示滿意。