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本報7月10日以《承諾的組合貸款咋辦不了》爲題,報道了“儲戶張女士反映中德住房儲蓄銀行不能按承諾提供貸款服務”一事。報道刊登後,部分市民給本報打來電話稱有類似遭遇,並有儲戶稱“因中德不能履行承諾,當他們提出退款要求時,卻被扣除數千元的服務費。”對此,中德住房儲蓄銀行進行了逐一回復。與此同時,有讀者提出,中德儲蓄的貸款流程相對複雜,條款較爲晦澀,希望該行能進一步提高服務質量,讓這項先進的理財產品發揮最佳功效。
好產品更應讓人心明眼亮
河西區儲戶朱女士反映稱,她是2004年12月在中德銀行辦的儲蓄,“當時銀行的人說得天花亂墜,說貸款利率低,貸款很容易。進入配貸期後,我找遍了各大銀行,異口同聲都說根本辦不了。”朱女士說,她前一段時間急着買房子,去了很多售樓處,對方都說不能辦中德儲蓄和公積金的組合貸款,好不容易找到“格調竹境”項目,對方說跟中德儲蓄有合作,但一提到這個組合貸款,也是搖頭拒絕,稱:“很多儲戶都問這個問題,根本辦不了,我們也很煩。”朱女士說,她很氣憤,找當時辦儲蓄的經辦機構,甚至連中德的總部都找了很多趟,長達一個多月卻沒有任何結果,“交錢之前,他們什麼承諾都敢說,交了錢後,怎麼一切都變了?”
大港區的儲戶張女士是2007年11月跟中德儲蓄籤的合同,“當時,我看中的就是能和公積金組合貸款,可以彌補我公積金貸款的不足,中德的營銷員也說這是該銀行最大的優勢。”張女士說,她前期存了8萬元首付款後,偶然的機會去諮詢,卻被告知辦不了組合貸款,這讓她很失望,不敢再繼續存錢了。今年7月,她急着買房,跑了很多家銀行都說辦不了中德的貸款,她很着急,說不行就算了,想把存款取出來,但是,銀行的人卻告訴她要扣掉4000元的服務費,“存款的時候,我問得很清楚,營業員信誓旦旦地說‘不貸款,全部退還’。怎麼現在全都變卦了?”張女士說,開始時,營銷員說可以給她退2000元,扣2000元,她不幹,沒想到營銷員乾脆說那就一分錢都不給你退了。
薊縣的高先生同樣有類似遭遇,“當初禁不住中德營銷員的勸說,我貿然交了2000元服務費,後來就發現不對,很多承諾都與事實不符,但我想退款時,對方說堅決不退。中德不能履行承諾,憑什麼要扣我的錢?”
多名儲戶反映類似問題
本報將部分儲戶的情況通知給中德住房儲蓄銀行後,引起該行重視,責成客戶服務管理中心進行調查後反饋本報。據介紹,客戶朱女士2004年12月與該行簽訂一份住房儲蓄合同,今年4月底達到貸款條件,6月底支取存款後打算以中德住房儲蓄貸款與公積金貸款組合貸款業務購買“格調竹境”商品房。該中心負責人稱,該中心經過與朱女士主動聯繫後,已經聯繫相關職能部門,由公積金管理中心牽頭辦理,現該客戶已經與開發商簽訂購房合同,並且此筆貸款正在辦理過程中。
關於客戶張女士反映的問題,該銀行客服中心負責人稱,客戶2007年11月與該行簽訂一份住房儲蓄合同,現客戶打算辦理預先貸款,該客戶表示業務員“承諾此筆貸款可以用於交首付,業務員還承諾客戶服務費以及存款可以隨時支取,不會造成客戶經濟損失”,後經客戶瞭解,均與實際情況不符,造成客戶不滿,客戶要求解除全部合同,退還服務費。該負責人稱,根據該行規定,“申請住房貸款,均需貸款申請人有一定比例的首付,這是國家相關銀行監管部門制定的政策,以貸款作爲首付是不符合我國相關政策的。我行退還服務費的唯一標準爲:客戶簽訂的住房儲蓄合同達到配貸條件,存款額達到合同額一半的情況下,客戶中途放棄貸款,可以全額退還服務費和存款,客戶張女士的合同不屬於此情況,其合同餘額未達到合同額的一半,也未達到配貸條件。”
關於高先生的問題,該中心在答覆中稱,2007年10月高先生與該行簽訂一份住房儲蓄合同,客戶存入服務費後,未再進行其他存款,目前合同內無存款。客戶表示當時業務員在對合同講解時對服務費的解釋模糊,未告知客戶服務費的收取方式,只告知客戶不辦理貸款服務費可以退還,現客戶要求解除合同退還服務費。該中心稱,該客戶所籤的合同與簽約須知中明確說明了服務費的收取方式與收取標準,客戶也簽字確認,因此,該客戶不符合退還服務費的標準。
中德銀行稱並無違規
據瞭解,住房儲蓄的特點是低存低貸,用大家存的錢爲大家提供資金貸款,應該說確屬節省利息的好產品。但採訪過程中,記者不時被一些陌生的詞彙難倒:什麼叫配貸期?配貸條件是什麼?如何計算貸款的數額、標準?服務費的收取標準又是什麼?什麼情況下能夠退還服務費?記者用了大量時間,反覆詢問中德儲蓄銀行的專業人員,多方查詢相關信息,才隱約地知道了一個大概。難怪有相當一部分儲戶搞不明白,撥打本報熱線投訴。
“住房儲蓄是一個新生事物,與傳統的銀行存款有很大不同,在國外的運作也比較成功。很顯然,住房儲蓄是一款好的理財產品,如何讓好產品得以認同,營銷策略與水平很關鍵。但在宣傳介紹時,不但要把該儲蓄的優點告訴儲戶,更應該告知該儲蓄的缺點,供客戶全面考量、自行判斷,這樣讓大家更心明眼亮。這也是一個理財產品能保持良好信譽、長久發展的正途。同時,具體到每個客戶的情況,究竟能節省多少?客戶需要付出的代價是什麼?也需要每個人根據自己的實際情況和承受能力認真核算、比較選擇。”有讀者看完本報報道後,理性建議。