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浙江省寧波市鄞州區一市民給所在轄區區長信箱反映居住地出行難問題,詢問該地道路規劃安排,但6日後等回的只有『已閱』二字的處理回復。
記者近日從鄞州區信訪局了解到,由於鄞州區區長信箱軟件設計不盡合理,在『轉送』承辦方式過程中區長電話受理中心無審核過濾權限設置。
『我們的理念是群眾利益無小事。』鄞州區區長電話受理中心主任陳榮華告訴記者。
區長信箱回復『已閱』8月5日下午1時21分有群眾向寧波市鄞州區區長信箱反映問題『邱隘居民一直以來都存在出行難問題。規劃上說興寧東路近期要延伸下來跟邱隘的盛莫路連接起來,不知道具體什麼時候實行?希望政府能盡快解決我們出行難的問題!謝謝。』
可是在信件下方顯示『受理狀態』為『處理完畢』,『辦理意見』一欄為空,而在『辦理結果』一欄中,除了注明『承辦反饋』為『已閱』,再無內容。
『交通局在信件的承辦過程中,處理方式簡單,確實欠妥。』鄞州區區長信箱受理中心負責人陳榮華向記者解釋,受理中心處理區長信箱的基本方法有兩種:交辦或轉閱相關職能部門。區長信箱的工作人員在處理該信件時,考慮到反映的問題主要牽涉寧波東部新城及鄞州區交通規劃問題,故將此郵件『轉閱』至區交通局。
『反映的出行問題還牽涉到其他部門,超出了該局職責范圍,因此,交通局就向區長信箱受理中心回復「已閱」兩字。』陳榮華強調,是由於操作不當,本是內部流轉的『已閱』回復變成了公開答復,從而導致了該『轉閱』件的嚴重處理不妥。
2005年9月正式設立的鄞州區區長信箱,日前為此,共受理有效信件5429件,已經處理的有5250件,當時只有24小時熱線電話,兩名工作人員在處理。
『當時受理也不多,處理起來也不緊張,非常單一。』鄞州區區長電話受理中心主任陳榮華告訴記者,到目前為止,已經從單一發展到現在有五大塊內容:區長熱線、區長信箱、國家網上信訪投訴中心的交辦件、重要網上信訪件的督查、改革和鄞州區機關目標考核群眾網議民主評議統計通報。