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日前,記者從天津開發區城市管理局獲悉,開發區網格化數字社區管理系統已具備運行條件,現已在芳林社區和泰豐社區投入運行。
據介紹,網格化數字社區管理系統包括突發事件、勞動和社會保障、人口管理等多個子系統。在實施試點的社區之中,所有居民的基本情況都將被錄入數據庫之中,並由專人負責定期維護更新。同時,社區工作人員還將分區域對整個社區進行全面管理。當“數字城管”進入社區後,像跑冒水、丟失井蓋等社區中發生的大多數問題,都能夠通過規範流程進行解決,並且每個事件的解決過程都將能夠做到及時跟蹤,使問題解決部門的工作效率得到有效提高。爲配合網格化數字社區管理系統運行需要,相關社區建立了包片聯戶責任制,實行每300戶配備1名專業社工的標準。
該系統自今年8月中旬投入運行以來,社區內各類事部件問題辦理速度、居民滿意度逐步提高。8月25日,開發區芳林社區社工站接到雲錦藍庭小區居民對其物業的投訴後,將具體情況上報到數字社區指揮系統。系統將該投訴轉發相應管理部門,由管理部門督促雲錦藍庭小區物業公司進行整改。整改完成後,結果隨即反饋給系統,系統自動通知管片社工,管片社工將處理結果與投訴人進行溝通,得到居民滿意認可後,社工站反饋系統進行結案處置。整個處理過程用時不到兩天,較之傳統的問題投訴處理機制,不論在處置時間,還是處置效果上都有了明顯提升。
開發區城市管理局工作人員表示,網格化數字社區系統具有責任到人,快速反饋,痕跡管理的特點,新機制使得社區事部件處理流程變得清晰可循,實現了政府職能部門之間、政府職能部門與社區社工之間、社工與社區居民之間的高效互動。