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家電出現故障,很多人會上網搜索維修電話,殊不知,這些標榜品牌維修中心的,多是山寨貨。近日,上海市民趙女士就遇到這樣的事。記者隨後調查發現,很多維修點慣用“打擦邊球”的伎倆,花錢買個靠前位置,標榜名牌維修點,坐等“魚兒上鉤”。對此,上海市消保委投訴部主任陳敏認爲,搜索引擎網站應首先把好關。
反映 維修冰箱被人坑趙女士告訴記者,前些年她買了一臺某品牌的冰箱,今年7月,冰箱出現了故障。不過,她不記得該品牌的售後服務電話了。趙女士說,當時她認爲該品牌是名牌,上網一搜,不就找到了?然而,趙女士發現,網絡搜索引擎推薦的維修點有好幾個。趙女士一時不知選哪個好,她根據經驗認爲,第一個應該是最好的,於是便按照第一個電話打過去,聯繫了維修人員。
很快,工作人員上門服務,檢查過後,維修人員說是電磁閥壞了,於是趙女士付了150元更換了一個。沒想到才過了一個星期,冰箱又出現了故障。趙女士再次通知維修人員上門,還是沒有解決問題。
趙女士說,幸好其父很細心,將換下來的已經損壞的零件留了下來。趙女士請教了一個懂維修的師傅,卻被告知,這只是一個開關,只要幾元錢。趙女士趕緊緻電對方,對方卻含糊其辭。
調查 網上維修點多“李鬼”聞訊後,記者按照趙女士的操作,對某品牌維修點進行網上搜索,網頁上出現多家維修服務部。這些維修點多以某品牌維修中心爲名,不過電話號碼卻不盡相同。記者注意到,這些電話號碼多以4008或800開頭,顯得非常正規。點開這些維修公司的頁面,自稱是各大品牌家電的特約維修處。而記者隨意選取一個號碼打過去,接電者卻稱是另一品牌的維修點。
爲了驗證該維修點及其電話,記者登陸了該品牌官方網站,發現其網站上有另外兩部以4008開頭的電話。對此,工作人員稱,該品牌家電維修服務需先致電這兩部電話,然後由客服人員將維修任務分派到全國各省市區維修點,任務逐層下撥。該工作人員告訴記者,其他任何以該品牌爲名的維修點,都應是“李鬼”。
疑問 網上爲何難見正規電話網上搜索,很難查到真正的品牌維修電話,原因何在?
“關鍵在搜索引擎的設置上。 ”麗麗(化名),滬上某私營企業員工這樣告訴記者,其公司主要代理某知名網絡搜索引擎的關鍵詞搜索業務。
麗麗告訴記者,一般搜索結果的前10位,大多是在該搜索引擎網站投放廣告的,“根據關鍵詞被檢索的熱度不同,價格也不相同;而其所處網頁的位置,價錢也有高低。 ”麗麗說,越靠前的,出錢越多,至於企業合法、正規與否等等,麗麗含糊其辭。
麗麗還介紹說,一般有需求的企業先預付至少5000元的資金,讀者每點擊一次,搜索引擎網站便會記錄,費用便直接扣除。而且網頁在各地顯示內容也不相同,一般以貼近當地生活爲主。這些都是搜索引擎特意設置的效果。
說到“維修”,麗麗稱,維修企業與其所在公司聯繫,支付相關費用後,“維修”一詞便與該維修企業相聯繫,按照關鍵詞“維修”搜索的結果,就跟此維修企業相關。而正規官方電話就淹沒在這些企業名單之中,有時甚至不會顯現。
消保委 搜索網站應把好關搜索的企業不正規,“李鬼”網上橫行,確實在一定程度上損害了消費者的利益。針對此情況,上海市消保委投訴部主任陳敏告訴記者,近年來,網絡搜索引擎發展迅猛,市民對搜索引擎也產生了一定的依賴性,但網絡還存在不規範之處,儘管中國近年來出臺了多項有關網絡的法律法規,但這些法規存在滯後性,搜索引擎的管理存在空白。
陳主任說,網站理應當好把關者,不能盲目追求經濟利益。 “比如,輸入‘搬場’,搜索結果會有很多冒名‘大衆搬場’等正規搬場的公司,部分消費者在無法辨別的情況下,就容易上‘李鬼’的當。 ”陳主任對此予以譴責,並認爲,如果受害消費者採取法律措施,搜索引擎公司也應負一定的法律責任。