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本報與物業管理部門近日舉辦了全市業主委員會主任代表專題座談會,各方為破解小區物業管理難題紛紛出謀劃策——和諧小區需齊抓共管
本報近日刊出的《小區業主委員會:甘苦自知》報道了小區業主委員會工作現狀,引起了廣泛共鳴。結合本報與管理部門近日舉辦的全市業主委員會主任代表專題座談會上被肯定的經驗,以及記者對優秀小區的走訪,各方為破解小區物業管理的難題出謀劃策。
聯席制度對小區齊抓共管
在本市先進小區河西區芳水園,業主會李主任強調:業主委員會不是孤軍奮戰,在處理物業合同雙方的矛盾時應從大局出發,理性維權,同時要加強與社區居委會、黨支部、派出所等相關部門的協作。事實證明此舉對治理機動車停放管理、業主私自圈佔綠地等比較棘手的問題非常有效。河東區晨陽小區日前在社區相關部門的協助下,以小區聽證會的形式支持物業費調整。
據本市物業管理部門的有關負責人介紹,去年新修訂的《天津市物業管理條例》明確將物業管理納入社區監管范疇,明確規定街道辦事處負責對轄區內物業管理活動進行指導、監督和協調,接受業主、物業使用人、業主委員會和物業服務企業對違反新《條例》行為的投訴和舉報,接受物業服務企業退出項目的預警報告,協調解決退出和交接過程中出現的問題等。本市首創的社區聯席會議制度,將更好地發揮街道辦事處對小區的指導和管理作用。
業主會要理性維權
在調查采訪中,記者發現許多優秀小區業主會不僅能按照合同約定監督物業公司履行合同,還能協助物業公司處理解決履行合同中遇到的困難,做到『監督不對立,協助不遷就』。據了解,華馨公寓的業主會定期組織業主委員會成員學習政策法規,碧華裡業主會設置接待日,還有的一些小區業主委員會安排成員輪流值班等,這些措施幫助廣大業主和物業公司及時溝通,積極采納合理建議,共同協調解決問題。
一些業主會主任認為:如果小區物業管理服務產生糾紛,雙方溝通還是首位,理性協調問題是否能解決,避免一時衝動用『炒物業』的手段來解決矛盾糾紛。業主會維權要非常重視物業公司履行合同的證據采集,不能僅憑主觀判斷,同時考察市場行情調研『如果炒掉物業,是否有新物業願意接手』,新老物業公司過渡階段的程序如何把控等,避免小區陷入真空狀態而損害更多業主的利益。
處罰違規物業力度將加大
記者從管理部門獲悉,本市曾對個別『服務不到位還賴著不走』的物業企業進行過嚴肅的處理。當時,河北區某小區的物業企業未按合同約定提供規范服務,小區業主多次投訴到物業主管部門,管理部門核實後要求該公司進行整改,但該公司始終未予改正。在業主會終止了《前期物業管理服務合同》之後,該物業公司拒不在規定時間內與業主會辦理交接工作。管理部門在多次協調和責令整改未果的情況下,按照有關規定,對該物業公司做出了處以8萬元行政處罰的決定。主管部門人士表示對於此類的違規企業將繼續加大查處力度,對於物業企業的各種違約違規行為,也將記入企業誠信檔案。
此外,市房屋維修資金管理中心負責人介紹,本市已有業主會通過司法途徑成功維權的先例,管理部門完全支持和配合業主利用法律武器追繳屬於自己的維修資金。采訪中,一位小區業主會主任道出了這樣的心聲:盡管我們被喻為『小區掌舵人』,但是實際上,和諧小區這艘大船,是各方用愛心和責任來共同推動的。