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日前,天津市公交集團運營調度指揮中心落成,將實現全市線路運營調度現場管理,並且擔負着突發事件應急指揮中心的職能。
運調指揮大廳,配備了先進的DLP無縫拼接大屏幕多媒體系統;預留15個值班調度臺,現以配置8個值班工席。實現全市三級運營調度現場管理,當前是公交集團的一級調度臺。玻璃木牆後,爲集團公司視頻公議中心,實現了集團與二級公司通過遠程視頻,進行互動會議。同時,它也是公交集團應急指揮中心,在突發事件或其它需要的時候,調度大廳與視頻會議各自獨立的系統,將聯動起來。電控玻璃自動切換,實現視頻會議室與調度大廳互通,多媒體系統成爲一個整體,而這一切操作只用手中一個無線控制終端,就能做到。”現以完成了315條線,全市共有13267個站點,絕對並站後的站點數爲3700個,其中終點站229個,中途站爲3471個。通過線網圖可見天津公交快速發展,向北有武青區線路,向東有濱海新區公交線網,隨着下一步,公交集團正大力發展公交調度系統,隨着系統的上線,公交車上安裝車載調度設備後,就可以在電子地圖上對全市的公交車輛進行全方位監控。將來不僅僅能監控車輛位置,車輛運營信息,通過3G網絡甚至能做到監控公交車內的視頻圖像信息。這樣將會有效的將天津公交的運營調度提高到一個更高的水平,乘客的出行將會更加的方便、便捷。
客服中心96196便民服務熱線正式開通,將成爲市民出行的好幫手。公交客服中心現設座席20個,其中設英語座席一個,以人工服務爲主,自動受理爲輔,提供24小時不間斷服務,其中16小時爲人工服務,8小時爲自動語音留言。並充分利用了先進計算機通訊技術系統,採用30 B+D光纜數字電話,通過電話、語音、短信、傳真、E-mail、信函等多種方式,受理市民乘客的諮詢、投訴、建議、表揚等業務,並由公交集團所屬服務部門限時處理。重要的投訴由公交集團和運營公司共同回覆。
今後每天的話務量將會達到4000左右,充分滿足市民乘客的出行需求。96196客服熱線內的LED大屏,能夠實現客服中心與運調指揮中心的信息共享。大屏目顯示話務員在線情況及打進電話情況等;如某地堵車,某地施工情況。運調指揮中心會及時向客服中心反饋,客服中心同時也會向運調中心反饋乘客反映的信息,形成兩個中心的信息共享及互動。(通訊員張津道)