友誼路天達小區有個“娃娃物業經理”，這名23歲的女孩，是天津市最年輕的物業經理。她當上“芝麻官”7個月，便成功解決了多個棘手難題，獲得一致好評。

　　一把手上陣當“電工”

　　“哦，你找小閆啊，她這會兒在樓道換燈泡呢。”閆玥自從走馬上任，每天都得巡視小區公共設施，發現破損便想辦法維修或更換。別看她是個“黃毛丫頭”，像換燈泡、接保險絲這樣簡單的電工活兒，她一個人就能應付。

　　閆玥所在的物業公司是農墾物業管理有限公司的下屬單位，正式編制的職工包括她在內只有3個人。閆玥是名副其實的“一把手”。

　　這個剛走出校園的女孩兒爲什麼要選這個職業呢？閆玥在大學修的是社區服務專業，在她看來，物業服務是個有前景的職業，物業公司必須注入新的科學知識，結合新的管理理念，才能更好發揮服務作用。於是她去年報名應聘，成爲農墾物業管理有限公司的員工，今年成爲物業經理。一個月解決“釘子戶”

　　閆玥今年2月份正式走馬上任。第一天進小區，她便勇敢地做自我介紹，但居民們並沒有像她想得那樣熱情，而是投來了質疑的目光。上任不到1個月，閆玥一連解決了幾個棘手難題，才讓大家改變了印象。

　　天達裏小區共有210餘戶居民，個別居民拒交物業費，其中一個“釘子戶”已經拖欠了將近兩年，閆玥決定採取“心理攻勢”。原來，“釘子戶”不交費是覺得物業服務不到位，沒有妥善維修公共設施。閆玥趕緊將問題解決，然後上門與對方見面。可對方一看她是個小女孩，張口就推脫“沒時間”。一連約了10次，對方終於被她的誠意打動，主動補齊拖欠的物業費。

　　上任之後，閆玥已經“攻克”了7個“釘子戶”，還說服了一個樓棟的6戶居民，共同出資更換樓棟裏的上下水管道，解決了樓棟長期污水跑冒的難題。

　　物業管理部門：

　　最年輕的女經理溝通業主沒問題

　　記者走訪了天津市一些小區發現，物業公司主持實際工作的“一把手”，多是三四十歲的男子，女經理可謂“鳳毛麟角”。一些物業公司投資經營者表示，中青年男性心理素質相對穩定，遇到棘手事件能“壓得住場”；另外，他們的閱歷和社會經驗較爲豐富，能夠妥善處理人際關係。

　　從天津市物業管理部門瞭解到，像閆玥這樣剛剛走出校園，便成爲物業經理的很少，她可謂是最年輕的80後物業經理。但是，受過高等教育的女性，具有親和力強的優勢，更容易與陌生人溝通，因此閆玥能夠當上“一把手”，絕非偶然。(記者孫瑜周白石吳迪攝)