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無論是電話訂貨還是網上購物,由於不能面對面進行現場交易,消費者很容易因為買賣信息不對稱而處於被動地位,如果商家的服務再不到位,那麼放心消費可能就很難保證了。
日前一位消費者向記者反映,『十一』黃金周前通過某移動運營商的服務電話訂購了一套3G無線寬帶上網卡,但是從訂購開始到現在,過了半個月時間他都一直沒能正常使用。據悉,這位消費者購買的是一家運營商和某銀行聯合推出的『年卡套餐』,當時通過服務電話訂購後運營商即按時扣款,黃金周長假後消費者收到商品時被告知,需要把身份證復印件交回『公司』並開通後纔能開始使用。但消費者照辦後一連幾天都沒有得到回復,查詢上網卡竟然一直處於『未開通』狀態。後來經過多次撥打客服電話交涉,也只是相繼得到『聯系後即將開通』、『兩小時內開通』以及『開通後可能滯後兩天纔能使用』等答復,但是時至今日,這套上網卡仍然不能使用,運營商最後的說法是,『只能耐心等待』。這位消費者表示,當時電話訂購時服務人員對這些可能出現的問題只字未提,並且也沒有對如何開通進行提示,結果造成消費者付款後遲遲都無法獲得應有的服務。
無獨有偶,另一位消費者日前在一家網站上購物也遇到了服務不到位的現象。據這位消費者反映,商家的『在線客服』形同虛設,僅僅幾句話的售前諮詢就讓他坐在電腦前等了半個多小時,而在『調整運費』這項幾秒鍾就能完成的服務上,更是讓他在網上足足等了兩個多小時。事實上,很多消費者選擇非現場購物,目的就在於獲得更加便捷的購物體驗,但是商家如果連最基本的服務都做不到,顯然就很難得到消費者信任了。(記者翟維鷺)