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電視、網絡購物以其快捷便利的方式越來越受到廣大消費者的青睞,但也暴露出一些問題。此類諮詢與投訴日趨增多。近日,消費者孫某投訴稱,他通過電視購物廣告宣傳購買了兩部手機。速遞人員送貨時,要求先交錢後驗貨。孫某付款後打開包裝,發現是兩塊手錶,便立即請求速遞局暫扣貨款,並向消協投訴要求退貨。消協受理案件後,經多方聯繫,幾經周折纔在郵政速遞局的配合下將代收的貨款退還孫某。針對電視、網絡購物投訴中的問題,天津市消協提示廣大消費者:
一、要選好購物媒體和支付方式。要選擇信譽好、付款及售後服務完善的電視購物、網站購買商品。同時,還要選擇可靠的支付方式,如“支付寶”等,消費者可以在約定期限內,確認收到的商品無誤後,“支付寶”纔會向商戶付款,以避免受騙。
二、要冷靜分析商品廣告宣傳內容。不法經營者多通過電視、網絡等媒介誇大商品性能或以超低價格吸引消費者。如對醫學界難以治癒的病症顯奇效的“妙藥”、價格低於成本的“超值商品”等廣告宣傳,要提高警惕,避免落入消費陷阱。
三、要當面驗貨。郵遞部門送貨後一般要求先交錢後驗貨,消費者應儘可能在郵遞人員在場的情況下查驗貨物,如發現寄錯商品、產品外觀有異常等問題,應請郵遞人員做書面證明。
四、要及時維權。購買產品後要立即試用,發現產品質量問題應儘快與經銷商或郵遞部門取得聯繫,請求暫留貨款,待問題解決後再行付款。
五、要索要並保管好購物憑證。消費者通過電視、網絡等方式購物一定要向經銷商索要購物憑證,例如:網頁記錄、短信留言、購物憑單等。並要妥善保管憑證,一旦出現問題的維權有據。