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“這個款式是今秋最流行的,樣式也很時尚”在北京國貿上班的李小姐正指着電腦屏幕上展示VANCL的服裝款式說。很多像李小姐這樣的都市白領,平時工作繁忙,加班更是常事,留給自己逛商場的時間幾乎沒有,於是,利用工作之餘的閒暇時間,與同事一起在VANCL網上挑選喜歡的服裝就成爲了她們的首選。
VANCL,由卓越網創始人之一陳年於2007年創辦。其管理團隊由卓越網原班人馬、其他著名電子商務企業資深管理人士以及多位傳統服裝業精英人士組成。據中國權威的互聯網研究機構艾瑞諮詢最新發布的2009-2010年中國服裝(5.70,-0.02,-0.35%)B2C網絡購物研究報告,09年中國服裝B2C網絡購物市場交易額中,VANCL服裝銷量佔比達20%,在自主銷售式B2C平臺當中,VANCL市場份額爲28.4%,位居全行業第一。
中國版的“GAP”
中國服裝生產能力全球第一,很多國外品牌的服裝實際上都是在國內加工的,但貼上它們的品牌標籤後,這些國外公司就能獲取超高的利潤,而加工這些服裝的中國服裝生產企業卻只能掙得少部分代工費用。這一現象深深地刺激了陳年。
然而,像雅戈爾(14.48,0.20,1.40%)和杉杉這些多年前就崛起,在接着外貿訂單的同時嘗試做自己本土品牌的服裝廠商就成爲了陳年學習的榜樣。陳年給自己立下一個大志向,要打造出中國製造的服裝品牌,爲此他這樣定義自己的服裝品牌VANCL(凡客誠品)——“凡客”意即凡人都是客,代表主流趨勢;“誠品”意即品牌很誠懇,很誠實。
爲此,陳年將國外著名品牌GAP作爲自己的榜樣。這家創立已40年的美國服裝企業如今每年營收近150億美元,伴隨着美國中產階級全面成長時期打造出品牌,深深影響了幾代美國人的生活方式。陳年決心將他的VANCL打造成中國版的“GAP”。
VANCL自創立以來就非常注重品質,致力於爲消費者提供高性價比的產品。“堅持國際一線品質,中產階層合理價位,倡導簡單得體的生活方式”這是陳年的理念。從一開始陳年就堅持與頂級品牌供應商合作生產,從而保證了品質優良。用匯聚國內外優秀設計師團隊,創意出簡約時尚風格,同時,“On-line”在線時尚設計,滿足網友個性化的DIY時尚訢求。
“VANCL以男士襯衫爲切入點,沿着工作、生活、起居、戶外這條線,不斷開發新產品。品類圍繞生活方式佈局,多而不雜,全而不亂;從服飾家居到時尚用品一應俱全”陳年介紹說。目前VANCL產品分爲服飾和家居產品兩大類。服飾產品涵蓋了襯衫、POLO衫、褲子、棉線衫、衛衣、外套、內衣褲、棉襪、鞋,以及領帶和圍巾等配飾產品;家居產品則包括浴室、臥室、廚房、收納用品等。目前,VANCL不同款式和風格的男女服飾、童裝及家居用品已達到數百款。
此外,VANCL還十分注重與客戶的良性互動,深刻洞察互聯網族羣心理。深度的客戶關係管理,挖掘精度數據,以多種方式貼近消費需求,來契合用戶所想。
做行業標杆
VANCL的發展是一個不斷探索、不斷創新的過程。讓陳年感到驕傲的是創業團隊非常有凝聚力、內部員工很有幹勁,投資人也比較支持管理團隊的決定。在經歷了創業初期一段時間的困境之後,VANCL迎來了市場的爆發。不過陳年坦言VANCL還有不足的地方,由於發展速度很快,在管理上面還需要多下一些功夫。
下一步,陳年希望可以保持VANCL在服裝網購行業的龍頭地位,同時提升VANCL在消費者心目中的品牌認知,爲消費者提供更多元、更實惠的產品,爲鏈條上下游的合作方帶來更豐厚的利潤。VANCL內部員工和外部各方也將爲了實現這一目標而共同努力。“當電子商務成爲一種更加大衆化的購物選擇的時候,VANCL就會迎來新的春天”陳年說。
VANCL在經營模式上是有別於其他電子商務公司的。首先,VANCL有自己的品牌。所有在VANCL官方網站上售賣的產品都是VANCL自有品牌產品,VANCL對所有產品的設計、原料、代工廠選擇、質檢、品牌等各環節負責。此外,VANCL還有自己的物流配送公司。一大批技術精英可以確保VANCL的在電子商務行業中的技術優勢。VANCL的網絡營銷和互聯網促銷等戰略,幾乎成爲整個行業的標杆。
VANCL的獨特經營模式備受廣大消費者,投資人,以及衆多媒體的關注。“很多人爲我們建言獻策,對我們的戰略規劃也起到幫助”陳年說。當然,作爲一個尚需檢驗的新模式,從公司成立的時候起,也就伴隨着一些不同的聲音和一些質疑。“這些可以作爲一種鞭策,使得公司在發展的過程,駛向一個正確的方向。”面對質疑陳年卻是這樣認爲的。
對於消費者而言,產品質量和服務水平是最重要的。想要得到廣大消費者的青睞,首先就要提供最好的產品,在設計、選材、生產等各個環節上多下功夫,把好關。同時,要提供給消費者最便捷的購物方式,這就需要在網站技術、物流配送上多下功夫。“一個品牌的忠誠和信仰,是需要下很大功夫,是每一名員工兢兢業業的付出換來的”陳年說。誠信,以高標準嚴要求來對待自己和企業,聽取顧客的聲音,從顧客的角度考慮問題,是VANCL得以快速發展的原因。
更好的適應市場
早在2007年的一次電子商務會議上,陳年提到:“不會像卓越那樣把VANCL賣掉,要把它永遠做下去。”陳年表示,已經推出VANCL書架產品。他向外界透露,“我爲什麼不能做書架呢?未來我還會推出很多產品,都是VANCL的品牌。”陳年表示,VANCL會一直堅持自己的原則,同時也會不斷創新,“更好的適合市場的,就是我們的選擇。”
儘管已在產品上下了很多工夫,陳年仍將“品質”視爲企業發展最大的潛在危機,“一旦有一批產品出了問題,到了客戶手上,後果不堪設想。”他深知互聯網的力量,既可以快速成就一個品牌,同樣也能瞬間毀滅一個品牌。陳年透露,VANCL近期已在組建專門的質檢團隊,在產品進入庫房之前,都要進行仔細檢查。
更高的追求也使VANCL成爲衆多投資機構追逐的目標。短短十個月內就完成三輪融資,這被很多人看作“很牛”的事情,陳年並沒有爲此太過興奮,他認爲這不過是水到渠成的結果,“一切都要靠業績說話,第二輪的時候我們還跟投資人講可以快速成長,到第三輪時拿出報表就行了。”當然,他也承認VANCL很幸運,能在全球金融風暴來臨之前完成融資,雖然拿到投資不代表企業成功,但做事畢竟少不了“金錢”這一手段。
面對全球金融危機,陳年認爲VANCL可以積極做出貢獻,“我們不是拉動內需,是創造了需求。”中國這樣一個紡織業大國,在過去一段時間內很多企業由於出口受阻而倒閉,VANCL的出現則可以爲一部分加工廠消化產能。
從最初的襯衫單一品種,到如今已開始提供多種紡織類產品,有人已開始猜測VANCL會不會無限擴張。陳年對此表示,“先把紡織類的做透了,其他的不妨再看一看。”他認爲,儘管VANCL表面看起來已經規模很大了,但可能仍承受不了太快的擴張速度,“畢竟發展時間太短了,資質不一定成熟。這跟我每天看着孩子的成長不一樣,她每天都會慢慢有變化,看着很踏實。”對外界“5年做到50億甚至100億”的樂觀預期,陳年出言謹慎,但他表示,2009年肯定會超過100%成長。
生於上個世紀60年代末的陳年,身上有着文人氣質的理想主義情結,他一直在考慮能否將社會成就和個人成就完美地融合在一起。
當年創立卓越網時,他帶有傳播文化的理想,如今他也想在VANCL這一品牌上也賦予更多的文化內涵。“只要我的能力允許,我會盡量把VANCL做下去,不論是以什麼角色。在不同的天地中,體現自己的人生價值。不管是學界,還是商界,都可以體現自己的價值。”
也許,這就是陳年和他的VANCL所追求的。