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一位甘願辭去“政委”職務從事平凡工作的服務員;一位挑起扁擔爲旅客服務,一挑就是38年的勞動模範;一位可敬、可愛、可信、可靠的“人民公僕”,他就是書寫爲人民服務“扁擔傳奇”的楊懷遠。
楊懷遠是安徽廬江人,1956年參加中國人民解放軍,1960年從部隊復員到上海海運局,在海輪上做服務員。掃垃圾、拖地板、倒痰盂、刷廁所、送開水、鋪牀單……在最平凡的崗位上,楊懷遠成了這一行的“狀元”。
讓楊懷遠獲得無數榮譽的,是在本職工作之外的一根根扁擔。上船下船的時候,他用扁擔將旅客的行李挑上挑下,義務服務。他不是挑夫,但他比挑夫還像挑夫。楊懷遠的肩膀和尋常人不一樣,他的肩上有兩塊像肉饅頭一樣的肉疙瘩,這是38年來挑扁擔磨出來的。
在漫長的38年裏,在扁擔的嘎吱聲中,楊懷遠從計劃經濟挑進市場經濟,從內地沿海挑到香港,從一個英俊的青年,挑到兩鬢斑白。
楊懷遠曾經擔任民主5號輪的政委,但是出於對平凡工作的熱愛,他主動辭去領導職務,甘當一名普通的服務員,用一條自制的小扁擔,穿梭於旅客之中,堅持用小扁擔義務爲旅客送行李。
他經常深入到條件最差的五等艙裏,爲孩子洗尿布,爲病人洗瘡口,爲老人挑行李,爲婦女背孩子。他30多年如一日,不怕苦,不怕累,不怕髒,不怕煩,被旅客稱爲“老人的柺杖”“孩子的保姆”“聾子的耳朵”“啞巴的嘴巴”“瞎子的眼睛”“病人的護士”……哪裏有需要,哪裏就有楊懷遠。
上世紀六七十年代,楊懷遠挑扁擔,兩頭繫着的大都是五穀雜糧。隨着中國人生活水平的提高,旅客攜帶的大件商品越來越多,比如電器等,楊懷遠發現他的扁擔不夠用了。
上海大小商店各種商品很多,但賣扁擔的卻很難找到。楊懷遠特地請他在南京的一位老戰友專門定做了4條長1.7米可以挑90公斤到100公斤的大扁擔。扁擔雖重,楊懷遠的心卻始終充滿着喜悅。在他眼裏,他不僅是替旅客解決困難,他更在向境外旅客展示與世界隔絕多年的新中國的形象。
上世紀八九十年代,價值觀多元化,一切向錢看的思潮開始氾濫,楊懷遠和他的扁擔不可避免地受到嘲諷。“改革開放,不等於一定產生一切向錢看等不正之風”,這是楊懷遠認定的死理,他承受着誤解和壓力,毅然將“爲人民服務”進行到底。
1991年,楊懷遠被調到跑香港線路的豪華大客輪。在香港航線,還需不需要扁擔?楊懷遠的答案是:“需要!上海至香港航線的特點是老人多、行李多,下客還得過駁,乘客太需要幫助了。”
由於服務不同,有些服務需求他從來沒有接觸過,都要從頭學起,楊懷遠甘心做徒弟的徒弟。他最擔心的一件事是能不能把小扁擔在這個豪華輪上挑下去?通過細心觀察,他發現了大吊車做不了的“空當”,於是他的小扁擔派上了用場。
楊懷遠自學無窮境,爲了更好地爲旅客服務,他開始自學廣東話與英語,這個幾乎沒有讀過書的服務員,很快掌握了英語基本會話。
有人作了統計,楊懷遠在滬港客輪上的6年多時間中,挑擔超過1.2萬擔,磨破了四五件的確良工作服。一些老人爲了等待楊懷遠的服務,寧肯晚一個月買票,也要坐他這艘船。
楊懷遠的年紀越來越大,擔子卻越來越重。他說:“我多麼希望自己能夠變成拖拉機、起重機、大卡車,給更多的旅客幫更大的忙。”
楊懷遠今年已經72歲,回顧30多年的平凡工作,雖然他的事蹟並不驚天動地,但卻深入人心。他工作的點點滴滴感動過無數旅客,有不少他曾經幫助過的旅客至今都還記得這個熱心的“老楊”。
楊懷遠在最平凡的工作崗位上開創了“扁擔精神”,並因此獲得全國交通戰線學習毛澤東著作標兵、全國勞模、“五一”獎章、上海市優秀共產黨員等榮譽近60項。楊懷遠曾是中共十三大代表,受到毛澤東、周恩來、鄧小平、江澤民等領導人的接見。
1995年,他出版了一部17萬字的著作《爲人民服務到白頭》,記錄了自己的服務經驗和體會,教年輕同行不斷探索服務規律、提高服務技藝。如今,楊懷遠的事蹟不僅傳遍全國,而且名揚海外。