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入秋以來,北方氣溫走低,而冬季集中供熱尚未啓動,給需要取暖的人們造成許多不便。天津市電力公司及時開展供電進社區等優質服務活動,幫助解決供暖期前的“空白點”。
10月27日,剛剛享受了電力延伸服務的“空巢老人”郭大爺,一邊感激地接過“天津電力心連心”聯繫卡,一邊道謝,他說:“我老伴兒患有高血壓,就怕天兒涼,現在暖氣還沒給,全靠電暖氣了,你們給我家裏檢查一遍線路,我就放心了。”
由於患有高血壓、心腦血管疾病的居民格外依賴電暖氣取暖,家中便會開啓大功率電器,此時的安全可靠供電顯得尤爲重要。爲此,天津市電力公司及時豐富“天津電力心連心工程”內涵,將戶表及低壓故障搶修列爲近期一項工作重點,對過負荷、燒表等原因引起的故障一律特事特辦,一經接到報修工單,立即派專業人員現場檢查。即使是夜間燒表,也第一時間幫助居民恢復正常用電,轉天再補辦換表手續。
與此同時,結合“供電服務進社區”售電活動的開展,工作人員深入社區、街道、居委會及村莊,現場受理業務諮詢和故障報修,分發安全用電常識等資料,主動收集孤寡老人、殘疾人等弱勢羣體信息,並由業務骨幹組成青年突擊隊、“貼心營業員”服務隊,對弱勢羣體開展上門服務,義務幫助他們檢查戶表、刀閘及用電線路,併爲他們送去“天津電力心連心”聯繫卡。對特別需要幫扶的客戶,除了入戶服務,還定期開展電話回訪,詢問他們的實際用電需求,隨時答疑解惑。並對老舊社區的安全用電給予溫馨提示。(通訊員孫正龍 李琳)