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“與其先電話預約,再進行漫長的等候,還不如直接購買黃牛手中的專家號。”昨天,來自外地的患者王先生花了300元從黃牛處購買了一張專家號。據悉,爲了遏制黃牛販號,衛生部日前要求,醫院全面推行實名制預約掛號。從本月1日起,上海所有的三級醫療機構都開設了預約診療服務。但是,記者昨天實地採訪後發現,不少患者抱怨“預約掛專家號實在太難”,仍然選擇找黃牛幫忙。
喜:三級醫院均可預約診療
據悉,上海72家二甲以上醫療機構都已設立便民服務中心,開展門診病人預約掛號服務。昨天,上海市精神衛生中心開放了心理諮詢門診業務,有數十名預約患者前來就診。一名護士告訴記者:“只要專家開了預約單或病人本人來預約的,我們都能保證就診。”
隨後,記者獲悉瑞金醫院已與3個院外預約掛號的網絡平臺終止合作,現全部改爲醫院自主預約,原來平均每天每位專家給每個網站兩個預約名額也已經取消,這些名額全部返還到醫院本部。該院門診辦公室主任汪新介紹:“病人通過撥打電話預約,登錄醫院網站預約,在門診服務中心預約,在專家診室內當場預約等方式,已基本滿足預約的需求,感覺還是挺方便的。”
就在1日當天,新華醫院開放了內科、婦科等部分門診預約掛號業務。醫院窗口管理辦公室負責人告訴記者,截至當天下午3點,有10位病人通過電話或者到服務中心現場預約的方式,預約到本月內的專家。
憂:黃牛仍穿梭於各大醫院
對於醫患雙方而言,提高預約診療的成功率都是最關心的話題之一。“醫院會把最熱門的專家‘拿’出來預約嗎?”“通過預約真能如期看到我想看的醫生嗎?”“如果老是‘預約已滿’怎麼辦?”一些病人表達了自己的擔心。事實上,記者在採訪中發現,有市民嘗試通過電話預約專家,但是卻被告知要等幾星期甚至一個月的時間。
記者在採訪中發現,不少黃牛仍然穿梭於一些三級醫院的專家門診前。他們壟斷了不少掛號名額,再將號倒賣給病人從中賺取“跑腿費”。在靜安區的一家三甲醫院,一名黃牛正在尋找下家。很快黃牛和一名從外地來上海看病的王先生接上了頭,最後以300元的價格成交。王先生說,之前打過醫院的預約電話,對方說要等一個星期左右。“病不能拖啊,所以就直接找黃牛買專家號,省時省力”。
記者瞭解到,根據專家的級別,黃牛也將專家號的價格進行了分檔出售,從50元到500元不等。一名自稱姓李的男子告訴記者:“生意好的時候,一天就能賺上千元。”
相關回應:建立“黑名單”遏制病人爽約
記者瞭解到,滬上一些醫院此前已開通電話預約,但由於電話中無法確認患者的身份,也因爲不收費,無法保證預約者守約,結果常造成專家空等。
對此,衛生局相關負責人表示,實名預約目前已在大醫院實行。爲了防止病人“爽約”,要借鑑有關醫院的成功做法。如瑞金醫院推出多渠道預約、對部分急需診治的外地病人,採取適當加號等措施。該院嘗試通過身份證號、醫保卡號或駕駛證號建立不誠信病人“黑名單”,事先不打招呼而爽約兩次的病人再來預約將遭拒。此外爲防止“放空號”現象,多家醫院將預約時間定爲一週,即病人本週只能預約下週的專家門診。
預約掛號收費擬出統一標準
可否找到一條解決之道,讓病人既能最快時間掛到號,花費又相對更合理?按衛生部要求,公立醫院不得與任何社會中介機構合作開展向患者收取費用的預約掛號服務。然而,針對既有的現實,有業內人士分析,中介仍有望與醫院合作,但收費不得高於物價部門規定的標準。對此,上海衛生部門相關負責人表示,鑑於上海物價部門並未對預約掛號收費出臺過相關標準,市衛生局近期還將與市物價部門溝通,商討收費標準。而滬上一些中介也覺得興奮:因爲規定只提到預約服務不能收取患者費用,但卻沒說不能向醫院收取相關費用。
也有醫院提出應該找個公益平臺,這樣對醫患雙方都有好處。