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昨天,南開區消費者江女士投訴:因為報考公務員需網上繳費,她去中國工商銀行辦理了網銀後,卻因操作繁瑣耽誤了繳費。記者調查發現,當前各大銀行都推出了網銀業務,為了保障安全,消費者需要安裝安全控件等,操作起來並不簡便。消費者則希望網銀提昇硬件技術和設施,提昇軟件服務的人性化,不能以網銀安全性為借口犧牲操作的便利性。
網銀操作不簡便
據了解,消費者江女士從中國工商銀行購買U盾後,登錄了中國工商銀行網站,按照說明下載和安裝相關軟件等,跟著操作指引一步步往下走。開頭幾步還挺順利,可到後面某一步時窗口彈出對話框顯示出錯,什麼『根證書鏈安裝』、『安全控件下載』,一堆中英文字符加數字連在一起,她根本看不懂。聯系中國工商銀行後,客服人員表示可能是系統不兼容,需要重新安裝系統。
第二天,江女士找到朋友重裝了系統,解決了兼容性問題,但由於銀行證書只能下載一次,系統重裝後已經作廢,只好去銀行重新辦理。辦理後,江女士再次輸入登錄密碼、證書密碼、預設交易密碼後,卻顯示交易密碼錯誤,連續輸入三次後還顯示錯誤,又要到銀行重新掛失密碼,一連串繁瑣的操作過後,最終江女士仍沒有成功繳費。
中老年消費者不願用
記者調查了解到,現在繳水電費、網費、網絡購物、轉賬、匯款、投資理財都可以使用網上銀行。各大銀行在開發網絡銀行服務產品時,為了保障交易安全,都設立了較高的技術門檻,需要消費者在使用時下載安裝安全控件,屏蔽一些不安全的軟件,預防密碼泄漏等。正是由於網銀設立的『安全鎖』太多,纔導致操作起來很麻煩,很容易造成消費障礙。
和平區消費者吳先生表示,他用過一次網上銀行,操作起來很麻煩,需要『闖』過重重關卡,心裡還不踏實,感覺沒有實物交易安全。記者調查後發現,我市有超過90%的中老年消費者很少使用網銀功能,而操作麻煩是網銀在中老年消費者中難以推廣的主要原因。
中國工商銀行相關工作人員表示,為了保障使用者的資金安全,系統的防護性是最重要的前提。網銀措施的安全性和易用性之間有一定的制約關系,為了安全,只能犧牲一定的易用性。消費者江女士表示,希望銀行研發出一些人性化產品,在保障安全性的同時,又能便利操作。(記者李鴿)