本報記者 周偉 攝

　　昨日，天津機場副總經理栗南做客『百姓民生熱線』，就天津濱海國際機場航空服務問題與市民展開交流。在熱線接聽過程中，機場服務質量、老年乘客登機注意事項、貨物托運流程等是市民諮詢的熱點。

　　11月13日，天津濱海國際機場年旅客吞吐量首次突破500萬人次，意味著天津機場跨入了國內大型機場行列。天津機場方面表示，天津機場2010年計劃完成旅客吞吐量700萬人次；在國內航線方面，明年爭取開通西寧、蘭州、拉薩3個省會城市的航班，使天津與全國所有省會城市實現通航。在貨物運輸方面，爭取早日成為國際航協電子貨運試點機場，為進一步開發國際航空貨運市場創造條件。

　　天津機場旅客問卷調查顯示，每年有近150萬的天津旅客流失到北京首都國際機場。天津與北京距離較近、首都機場航線密集、兩地交通相對發達是導致大量旅客流向北京的主要原因。目前，天津機場旅客構成仍以公務旅客為主，約佔53%，較去年同期約減少10個百分點；旅游觀光和探親訪友旅客共佔47%，較去年同期約增加10個百分點。

　　天津機場負責人表示，為實現2010年計劃完成旅客吞吐量700萬人次這一目標，天津機場一方面要繼續大力尋求行業主管部門的政策支持，另一方面加大對航空市場的開發力度，增加航線和航班。

　　熱線問答

　　問：電話預定電子客票，沒有拿到任何憑證，請問如何辦理乘機手續？

　　答：購電子客票的旅客在辦理乘機手續時不必提供任何紙質憑證，旅客憑本人的有效身份證件，直接到值機櫃臺辦理乘機手續。當然，如果旅客需要紙質憑證，也可以到售票處打印電子客票行程單。天津機場設有專門代打電子客票行程單的櫃臺。

　　問：攜帶寵物狗坐飛機，寵物狗要辦哪些手續？

　　答：家養的貓、狗或其他小動物的運輸應按規定辦理登機手續：旅客須在訂座或購票時提出，並提供動物檢疫證明，經承運人同意後方可托運。旅客應在乘機的當日，按承運人指定的時間，將小動物自行運到機場辦理托運手續。

　　裝運小動物的容器應符合下列要求：能防止小動物破壞、逃逸和伸出容器以外損傷旅客、行李或貨物；保證空氣流通，不致使小動物窒息；能防止糞便滲溢，以免污染飛機、機上設備及其他物品。

　　旅客攜帶的小動物除經承運人特許外一律不能放在客艙內。小動物及其容器的重量應按逾重行李費的標准單獨收費。

　　問：帶一歲多的孩子乘坐飛機能帶奶和果汁嗎？

　　答：根據民航局《關於禁止旅客隨身攜帶液態物品乘坐國內航班的公告》要求，有嬰兒隨行的旅客，購票時可向航空公司提出申請，航空公司會在飛機上免費為嬰兒提供液態乳制品，旅客不允許隨身攜帶嬰兒食用的奶、果汁等液體。

　　『內外兼修』服務更便民

　　在熱線接聽過程中，天津機場可以為旅客提供哪些便捷的服務、如何保證服務質量是市民關心的焦點問題。天津機場負責人表示，為保證服務質量，天津機場聘請社會服務監督員以神秘旅客的方式對機場各服務環節進行暗查，進一步促進機場服務工作質量的提高，樹立機場作為天津市重要服務窗口的形象。

　　天津機場通過一系列限時服務承諾，為旅客營造便捷的登機環境。如，機場工作人員對待旅客詢問要實行『首問負責制』；航班到達後旅客在15分鍾內提取到第一件交運行李；問訊處電話保證24小時有人接聽等。

　　無成人陪伴老人、兒童、殘障人士等可向機場請求專人引導服務。發生航班延誤時，機場每隔30分鍾如實向旅客通報航班延誤原因及動態，並協助航空公司做好向旅客提供餐食飲料、交通、票務等不正常航班保障服務工作。

　　在外部交通方面，天津機場引入了前往市區和塘沽開發區方向的五條公交線路；將出租車服務完全向社會開放，並納入市客管辦的統一管理；增加了天津機場前往北京的長途大巴線路。目前，南京路機票售票處京津機場專線大巴每半小時就有一趟，為了方便旅客，機場不斷調整旅客巴士的線路和站點，目前，每15分鍾就有一趟機場巴士開往市區。(記者曲彤 於強 通訊員寶祥)