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南開區房管局產權科通過增設“窗口”、增加保安、精簡流程、理順秩序,保證了房屋產權辦證工作的平穩、有序、高效。截至目前,辦件量9000餘件,高峯時段平均每天辦件量60餘件。
據統計,2009年前三季度,南開區二手房交易量在全市21個區縣局是最高的。爲此,南開區房管局產權科加強管理,保障合法交易手續正常辦理。一是加大保安管理力度。保安人員把好出口和入口,掌握好辦件羣衆出入的次序和節奏,防止個別中介擾亂排隊秩序,減少“窗口”壓力。預審“窗口”注意直接針對買賣雙方本人服務,防止個別中介從中曲解政策,給羣衆帶來不必要的麻煩。二是進一步完善政務公開內容。在明顯位置增加提示,簡明扼要地提醒辦件步驟,避免不清楚手續的羣衆重複排隊,浪費時間。三是上門服務,如遇老人病重臥牀,不能到現場辦證的,產權科派人到醫院或養老院覈對產權人身份。截至目前,已爲病重老人上門辦理手續80餘次。四是一旦出現辦證過於集中的情況,及時通過科務會制定預約服務方案,延時服務,緩解矛盾。據瞭解,爲讓羣衆及時辦件,該局產權科各接待窗口的工作人員超時服務已是普遍現象,午餐時間有時都不能保證。