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近年來,一些不法分子利用互聯網,自稱是國家有關部門授權的國內網絡電話研發、經營單位,很多消費者都會接到一些電話,被誘惑在某些網站上下載網絡電話軟件,並在其指定的“分公司”購入賬號進行話費充值,從而被騙取錢財。
塘沽消協的工作人員提醒廣大消費者,目前信息產業部尚未正式批准任何一家企業可以經營網絡電話業務。類似企業經營網絡電話業務內容,可通過國家信息產業部及其官方網站查證。
消費者一定要提高自我保護意識,千萬不要圖一時的便宜,不要輕信互聯網上不知名的所謂網絡公司提供的“廉價”網絡通訊服務。
按需選擇服務商在激烈的市場競爭中,國內各電信業務提供商之間,也展開了激烈的角逐,競相打出各式各樣的服務套餐和增值服務內容。爲了方便客戶,電信運營商也會針對不同的客戶羣,設置相應的套餐。但消費者經常會被五花八門的電信套餐迷惑到,選擇了不適合自己消費習慣的套餐。
消協提醒,消費者在接受服務前一定要認真諮詢,根據自己的實際家庭情況和信息獲取、通訊習慣、價格接受等選擇適合自己的信息服務提供商和服務類別。消費者選擇時,並不是信息和通訊服務功能越多越好,真正適合自己纔是最好。
明確責權和服務電信用戶在接受有關服務前,應認真瞭解雙方即將簽署的合同和服務協議,明確自身所享有的各項權利和應盡的義務。同時,也要覈對經營者所提供協議服務的項目和內容,以確保自身利益不受損害。此外,要妥善保存好服務協議和交費憑證,這對消費者的事後維權是十分必要的。
“當電信用戶合法權益受到侵害時,應按照相關規定,採取正當的途徑和程序依法維權,以提高維權效率,增加維權有效性。”塘沽消協工作人員提醒,服務協議是明確電信業務經營者與用戶各自責權的有效憑證,也是用戶依法維護自身權益和相關部門調解處理電信服務爭議的重要依據。(記者萬馨)