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記者昨日從市旅遊局召開的“2010年度天津市旅行社責任保險統保示範項目工作會議”上獲悉,從即日起,“旅行社責任險全國統保”正式在津實施。爲保障旅遊者和旅行社的合法權益,市旅遊局要求全市290家旅行社必須全部投保這一責任險。
據悉,全國統保項目實施後,原來各旅行社自主承保將變成全國一盤棋。國家旅遊局及保監會確定6家保險公司組成共保體,爲所有參與統保示範項目的旅行社提供保險服務。旅行社險種還將首次引入保險經紀公司,提供專業保險經紀服務,方便旅行社和遊客理賠。
根據規定,全國統保後的旅行責任險的保障有所提高,每人賠償限額提高到最低20萬元;涵蓋的示範項目範圍更廣,如遊客食物中毒、旅遊交通事故、遊客精神損害等以往比較難以界定的責任,明確列入保障範圍;同時,全國統保旅責險的理賠較以往也更加便捷,1000元(境外500美元)的損失,旅行社導遊和領隊在現場就可以按相關規定直接賠付,回來憑醫療單證和賠償協議領取賠付。
各方看好新旅責險賠償最低限額提至20萬元,保障項目大幅增加,引入事故鑑定“第三方”,所有旅行社“捆綁”投保……對於“旅行社責任險全國統保”正式實施,市旅遊局、濱海新區多家旅行社相關負責人及許多市民在接受記者採訪時都表示非常贊同。
旅遊質監部門:更好保障遊客權益市旅遊局質量與規範管理處處長王立表示,新旅責險是針對旅行社的實際需求和遊客利益保障量身定做的,採取全國統保的方式進行。
對於遊客來講,保險範圍擴大、小額賠付及時等,都可以更加保障其合法權益。如旅程航班延誤、旅行社取消旅程等都被納入保險範圍,遊客可獲得合理賠付。同時,旅遊事故中還允許“簡單快速處理”,1000元(境外500元)的人傷賠案,遊客可直接從導遊那裏得到處理,然後憑醫療單證和賠償協議領取賠款;對於旅行社來講,由於此次全國統保責任險中引入事故鑑定“第三方”,改變了以往保險公司一言堂的局面,可以有效地轉移風險,讓索賠流程更加簡易化。
旅行社:將積極配合投保對於將要實行的全國統保責任險,新區多家旅行社負責人都表示將積極配合旅遊局及保險公司工作,對於保險經紀公司這個“新角色”,也表示充分認可。
天津中貿國旅(濱海新區部)相關負責人向記者介紹,統保旅責險中規範了旅行社、地接社、酒店等各個環節的經營行爲,並將多種因自然災害等延誤行程的現象列入了附加險中,可以向保險公司申請索賠。“經常會出現由於自然災害、航空管制等原因造成行程延誤現象,如何處理帶來的損失是我們非常頭疼的事情,統保旅責險的附加險中,對這些現象就做了具體解釋。”他對記者說。
與此同時,他也告訴記者,此次統保責任險中引入的“保險經紀公司”,可以在旅行社與保險公司中起到協調作用,解決了定責難的問題,方便旅行社和遊客理賠。
此外,許多旅行社負責人也表示,雖然購買統保旅責險後,保費將會提高,旅行社的成本也會增加,但一般來講,旅行社計算組團成本時,不會把保險支出計算在內,因此對遊客出遊價格沒有影響。
市民:旅遊糾紛有說法了由於出遊已經成爲了衆多市民在假日中的首選,但在旅行過程中出現的糾紛,常常會造成旅途中的不快。對於此次推出的統保旅責險,市民非常關注。
在開發區園林部門上班的孫先生告訴記者,每逢節假日時,他都會報團出遊。“其實前幾天上網時,我就看到了有關全國統保旅責險將要實施的新聞,感覺它的涵蓋範圍比較廣,特別是允許‘簡單快速處理’、自然災害延誤行程可獲賠付這幾項,很好地保障了遊客的合法權益。”
家住塘沽貽興園的王女士對記者表示,“出門旅遊是一件高興的事,誰也不希望發生糾紛。以往產生糾紛時,旅行社和保險公司協商需要很長一段時間,賠付款到我們手中,時間就更長了。我希望此次實施的統保旅責險,可以有效地解決這一問題。”
保險經紀公司:要努力扮好“新角色”在這次統保旅責險中,首次引入了保險經紀公司。這個“新角色”,也引起了許多旅行社、市民的關注。
江泰保險經紀有限公司分公司總經理李寶紅向記者介紹,保險經紀公司將站在投保人與被保險方,從雙方訂立合同開始,就將維護投保人的相關權益,如提供專業諮詢服務,與保險公司進行理賠協商等,轉移旅行社風險,保障遊客合法權益。(趙賢鈺)