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8日,天津市公交集團『奮戰300天,創建文明行業』活動正式開始。市公交集團向社會推出『五個文明』的服務承諾:形象文明、運營文明、環境文明、行車文明、服務文明。市公交集團還將面向社會招募公交志願者1000人,在100個公交站點維護站序,服務出行市民。
針對乘客們反映的部分站牌換乘不清、調整不及時和殘缺問題,市公交集團將加強對站杆站牌的管理,徹底解決換乘不清、調整不及時和殘缺問題。月底前,對所有站牌進行全面清理。
投訴公交5個工作日給回復
據市公交集團服務質量部的黃健部長介紹,市民對公交服務質量方面的投訴,公交客服熱線96196承諾在5個工作日內給予乘客百分之百的回復和處理結果。由於客服平臺和車輛運營調度平臺信息互動資源共享,今後可以更好地服務乘客。
比如,您在南京路濱江道上等631路公交車等了40分鍾,當您撥打96196投訴時,96196的服務平臺上已接收到631路在小白樓附近因為一起嚴重的交通事故導致堵車30分鍾的信息。接到您的這個投訴,客服人員馬上就可以說明原因,並告訴您大致還需要等待多長時間,或者建議您改乘其他路線。
黃部長同時提示,乘客投訴時最好能同時提供車輛的車廂編號和乘車時間。
重點線路發車間隔有保障
市公交集團運業部的曹崧部長表示,公交部門將做到規范運營、准點發車、保證間隔,重點線路高峰發車間隔6-10分鍾。公交部門現正進行大型的客流調查,之後將根據客流情況調整作業計劃。具體的重點線路有哪些,要到調查結束後再向市民公布。到時,47、48、632、633、832、903、911、912等熱門線路將在6:30-8:00和16:30-19:00的乘車高峰時間兌現承諾,滿足市民出行需求。(記者杜娟通訊員張津道)
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