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| 為切實加強和改進殯葬服務，提高服務質量和水平，更好地滿足群眾殯葬服務需求， 在今年3月15日至4月15日，民政部決定在全國殯葬系統開展『優質服務月』活動。永安公墓將清明節工作作為服務群眾、服務社會的重要內容，從細節入手、從點滴抓起，進一步優化服務流程，改善服務環境和布局，增加便民設施，實行人性化、親情化服務，不斷豐富服務內涵、創新服務形式、提昇服務水平。將『優質服務月』變成『優質服務每一天』，每一天都以優質服務為目標。永安公墓推出多項措施，為客戶提供優質服務。 |
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隨著客戶的增多，近十萬安葬者的資料已達到海量，而墓區也在不斷的擴大，很多客戶每年只在清明祭掃的時候來一次，找不著先人墓位的情況時有發生，如果客戶沒帶墓證又記不得區排號，那耗費一上午的時間也找不到祭祀的墓位。
從2006年開始，客戶不會再有這種狀況，永安公墓自主開發出墓位查詢系統，近十萬位客戶資料納入其中，輸入相關信息檢索只需十幾秒就可以准確查詢出墓位地位置、購墓人資料和逝者信息，方便而快捷，大大提高了服務效率，節約客戶成本。 |
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| 社會普遍對殯葬知識陌生，很多客戶遭遇喪事時處於被動狀態，需要馬上得到幫助，如果因為下班或放假等原因使喪事不能順利進行，對於客戶來說更是雪上加霜。為了減緩客戶的悲痛，永安公墓推出『一年365天，每天24小時』全天候服務。只要客戶有需要，不管何時到達永安公墓，都會有專人為其提供周到的服務。2008年永安公墓網站開設了在線交流，客戶通過網絡在線與永安員工交流，諮詢墓地信息、與殯葬有關的民風民俗，掃墓常識等，足不出戶就可以辦理預定車輛、安葬日期等業務。 |
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| 從2004年開始，永安公墓每年都會給客戶郵寄清明專刊。主要內容包括公交路線表，道路交通圖，分流路線圖、公墓平面圖等，方便客戶前往祭祀。2010年共印制5萬份清明專刊，都郵寄給客戶，乘坐清明公交專線的具體時間和公墓新推出的服務都可以從專刊了解到，很多客戶都把永安公墓的清明專刊當做每年祭掃的行動指南。更重要的是，通過清明專刊向客戶宣傳清明節文明祭祀、無煙祭掃的思想，給客戶提供一些祭祀方面的參考，例如通過擦碑，為墓碑掛大紅花，在墓前插擺鮮花等讓客戶了解在不燒紙放炮後可以通過哪些方式寄托哀思。 |
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| 每年清明前往公墓祭掃的客戶逐漸多起來，預計2010年清明永安公墓將接待祭祀的客戶近百萬人次。由於人群集中、車流量也相當大，每年清明啟用百畝停車場2000個停車位提供了足夠大的停車空間，避免交通堵塞，確保車輛順暢出入。這是全國公墓最大的停車場，於2001年建立，在當時有很多人不理解，殯葬用地寸土寸金，為何佔用這麼大的面積專建停車場。而永安公墓總經理張昕認為要讓來永安的人真正體會到永安的人性化服務，視逝者為父母的永安精神。而每年的清明都證明了，這個百畝停車場為平安清明提供了保障。 |
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| 永安公墓成為天津首個『無煙公墓』後，以鮮花祭奠先人成為一種趨勢。永安公墓的鮮花銷售大廳仍像往常一樣提供售花服務，鮮花品種齊全，並以成本價格銷售，絕不因趁清明節而漲價，為客戶輕松裝備出行、文明祭祀真正提供保障。另外，在永安公墓的各個服務區還提供燒紙、鞭炮等傳統祭祀用品免費換取鮮花的服務。其次，根據不同客戶的要求和品味，鮮花銷售大廳內的專業花卉造型師可以現場插花；同樣客戶還可以自己買花，全家人一起動手為先人插一束花。 |
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| 進入永安公墓，一下車就可以看到一座由草坪和雕塑環繞的小二樓，若不是處處都標識著『洗手間請上二樓』，很難想像這幢樓整個二層都是供客戶免費使用的廁所。永安公墓在2006年斥巨資建立這座超大容量的廁所，就是為了在清明節人群集中時解決客戶的『內急』之需。對廁所也提出了『居室式』保潔要求，每隔20分鍾清潔一次，裡裡外外打掃得一塵不染，沒有公廁異味。進過廁所的客戶都會贊一句：『這廁所跟家裡一樣乾淨！』 |
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| 去年清明，天津永安公墓首先提倡無煙清明，並率先成為天津市首個無煙公墓，倡導不燒紙不放炮，給逝者一個安靜優美的環境。為此投入了大量的精力，從清明前兩個月開始，永安就通過電話溝通、清明專刊和組織大量人員現場倡議的方式宣傳無煙清明，並為人們設置了思念牆、祈福架等多種文明祭祀渠道。今後永安公墓仍將大力推進文明祭祀，不斷開創與時俱進的文明喪葬方式。 |
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| 2010年清明永安公墓率先實行全國唯一『全免費墓區』，采用西班牙研制的可降解骨灰盒，將可降解骨灰盒埋入土中，3至6個月骨灰將隨著可降解骨灰盒一起化為泥土，與大自然真正融合到一起，既環保又節省土地資源，是永安公墓倡導人與自然、人與社會和諧，引領殯葬新觀念而推出的一種全新安葬形式。『全免費墓區』建立在永安公墓最好的位置中心花園，此墓區對具有環保意識、接受這種安葬方式的客戶實行免費服務，包括提供可降解骨灰盒、設計特色安葬禮儀、維護管理等項目。大型安葬、祭祀活動定於每月20日舉行，有意向者可隨時報名。 |
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| 近年來，網上祭掃逐漸興起。輕點鼠標，就可以在網絡上進行點燭、燒香、敬茶、敬酒等模擬祭奠活動。但這些僅限於文字、圖片以及模擬祭奠形式，很大程度上還不能表達客戶的情感。2010年清明，永安公墓在墓區安置了光纖、電纜和無線網絡，開通 『網絡直播』服務項目，為不能親自前往墓地祭掃的客戶提供代祭服務。工作人員會將整個祭掃流程拍下來提供給客戶，還可以根據客戶的個性要求做祭祀服務。通過視頻客戶可得知先人狀況，表達思念。這種古老傳統與現代科技相結合，既滿足祭掃心願，又讓祭掃更清新方便，可謂兩全其美。 |
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| 2009年清明，永安公墓率先成為天津市首個『無煙公墓』，倡導不燒紙不放炮，給逝者一個安靜優美的環境。此舉獲得了客戶、媒體以及政府的一致好評。永安公墓將『綠色殯葬 文明祭祀』作為日常工作的重點，投入大量精力、財力在整個園區營造一個文明祭祀的氛圍。2009年下半年，新開的50畝墓區全部鋪設了木地板，走在木地板上的客戶都自覺做到不去燒紙放炮，生怕損壞了木地板，破壞了如此好的環境。 |
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| 『又到清明了，爸爸你在那邊還好嗎？少抽點煙，我想你……』『爸爸媽媽，如果有來生，我還做你們的女兒……』今年清明，在永安公墓多處都可以看到滾動播放祝福和思念話語的電子屏。這是永安公墓最新推出的供客戶寄托哀思的論壇，客戶可通過發送短信或者直接在論壇上留言，這些對已故親人的祝福及思念，將在網站論壇上不斷更新即時展現，在永安公墓的電子屏上及網站論壇上都可以看到。 |
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