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主持人:各位網友大家好,歡迎收看北方網《新聞會客廳》節目,我是明朗。天津永安集團自成立之日起,就一直在致力於傳播健康、文明的殯葬文化理念。多年來,永安人不斷突破創新,總是以超前的理念為百姓提供最便捷、舒心、優質的殯葬服務。雖然殯葬行業是一個人們不願多過接觸的行業,但是永安人用他們的真誠和貼心服務,換來了大家的認可和贊譽。在清明節即將到來之際,北方網特別邀請永安集團總經理張昕做客演播室,與大家一起聊聊生命教育,解析一下先進的殯葬文化。張總先和我們的網友打個招呼吧。
張昕:北方網的網友大家好,很高興來到北方網和大家見面!
主持人:我之前了解過永安集團,永安集團一直致力於研究數字化服務體系,做得非常努力,您給我們介紹一下,數字化服務體系包含哪些內容?
張昕:數字化體系包括銷售系統、預葬系統、碑文系統、財務系統、24小時在線服務系統,包括企業網站、網上個人紀念堂等等很多,形成了一個大系統,主要為給客戶提供便捷、周到的服務。過去永安因銷售量比較大,會給客戶帶來等候(時間長)等麻煩,比如一個資料在各個部門都要問一遍,現在用數字化管理可能問一遍就共享整體資料了。
所以,要提高服務品質,很重要的是使客戶享受到一種便捷,這是必要的。從另外一個角度來說,企業團隊主要是大學生組建的,也有實行數字化的可行性,(他們)比較有文化,也有這個能力在殯葬行業開發出來。
主持人:聽得出來,數字化服務體系是非常龐大的體系,盡管對於老百姓來講是一個便民的措施,但是對於永安人來講是一個非常辛苦的工作。
張昕:很大的付出。
主持人:永安人怎麼做這個工作?
張昕:我跟大家說了,服務是不惜一切代價和成本的。為了使客戶少等一分鍾,你的服務在事先就要做大量的准備工作,比如說24小時在線服務,24小時都要有人,客戶隨時點擊的時候你要在線交流,所以要有大量的付出和幕後的工作,這樣纔會使客戶得到一種便捷的服務。
主持人:看的出來,永安人也的確有願意付出辛苦的一種精神。
張昕:這個行業實際上我們認為是一個大愛的行業,因為我們面對的客戶都是特殊群體,他們都有喪親之痛,客戶在我們這兒消費實際上是體現了一個家庭的愛,什麼叫大愛?你給更多的人提供幫助和關愛,給他人提供更多的幫助和關愛,這是大愛。可能從事別的行業的服務有疏漏、細節做的不好可能人家不計較,比如買個茶杯,說細節沒注意無所謂的。可是,由於我們的客戶都是有喪親之痛,你去給他提供這樣的幫助他會很感動,一旦你服務的不好,他可能會更為憤怒!
主持人:那個時候是比較敏感的。
張昕:對!所以我們常說沒有愛的素養的人不要從事這個行業,從事這個行業你就要付出你的愛心,把愛心轉化為服務的過程,服務的本質就是幫助他人,給他人更多的幫助和關愛,要把很多服務工作做的很細,就我剛纔說的,你給客戶節省一分鍾,可能你要做大量的工作,纔會使他節省時間。
主持人:您看今年的清明節馬上就要到了,永安集團又為老百姓提供哪些便民的措施?
張昕:清明的准備工作是辛苦而繁雜的,一個清明節過去了就要開始下一個清明節的准備工作。殯葬行業的特點就是大家集中在清明節到企業來一次,我們企業內部來說是接受客戶的大檢閱,在平常比如說產品的質量、環境的維護等等一些方面,你就要做的很過硬、很到位。
清明來臨之際,我們在幾個月前就對所有的墓位進行了檢查,對所有的墓位進行了清潔。比如有些客戶在頭年的墓上用透明膠把花粘住,這個透明膠在石材上會吸膠,清除上是有難度的,我們花幾個月的時間把每個墓碑都做了這樣的清潔。現在清明准備工作各個方面都在展開,比如說公交系統的,我們和公交公司共同聯手加了四個專線的線路,總共有60輛公交車進行保障;我們和公安方面進行了合作,防止在清明期間人多的時候發生問題;與交通部門配合疏導道路上的車輛;與消防部門開展防火安全預案;與衛生部門合作安排急救、醫療等服務。
主持人:看得出來永安集團一系列的計劃是非常的周密。在今年清明節的時候,永安集團也是特別推行了全國唯一的『全免費墓地』,顧名思義就是不收取任何的成本和費用,這樣對於永安集團來說勢必會造成一定的經濟損失,怎麼來平衡這一點?
張昕:這本來就是一個公益行為,企業的經濟利益肯定要受損失,從另一個角度理解,你企業在日常的經營過程當中是有盈利的,你應該回報社會。安葬的理念是需要企業有社會責任推動它的,比如說這幾年大家說的比較熱鬧的話題就是『葬不起』,如果反過來說『人手一墓』的話,那也是一個災難。
所以,它牽扯到一個很大的話題,就是人與人的和諧、人與自然的和諧。土地是稀缺資源,過多的佔有土地對社會發展是不利的。所以,我們想推進一個新的綠色殯葬,我們和西班牙公司合作,它的骨灰盒是可降解的,安葬下去之後三到六個月就自動降解了,這樣它不佔有土地。如果說大家有這麼一個新的觀念和自然的和諧,那我們企業願意付出並推動新的安葬形式出現。
所以,我們願意付出一些代價,這樣也可以解決有些人說的『葬不起』的情況。如果說人手一墓,土地又稀缺,從總體趨勢上來看墓會越來越貴,必然會導致一些『葬不起』(的問題出現),所以我覺得我們應該為社會做出一些事情,來推進先進的安葬(理念和)方式的實施。
主持人:如果有的朋友看到我們今天的節目,想采取這樣的一種綠色的殯葬方式來掩埋家人的骨灰,應該有什麼樣的程序呢?
張昕:在企業網站上報名就可以了,通過電話、登錄企業網站,查看視頻、文字都可以聯系報名,我們一分錢費用都不收,只要願意接受這種文明的、先進的安葬方式,我們都歡迎,也希望全社會的人來推動文明的安葬行為的實施和推廣。
主持人:咱們話題進行到這兒,我想深入下去。您剛纔講把骨灰放入可降解的骨灰盒當中埋入土地,這種做法出於什麼樣的考慮?
張昕:就是不佔用土地嘛,可持續發展。我們國家最大的特點人多、土地少。公墓在中國的發展歷史不到二十年,它是一個國外文化。國外是人少地多,公墓都是采取花崗岩材質,永久的這麼去安葬在那裡,人手一墓對我們國家的土地是一種浪費。我希望有識之士接受這種文明的、先進的安葬方式,也就是實際上借用了安葬的概念但是給後人造福了。
主持人:張總一直致力於宣傳生命教育話題,對於很多網友來說,生命教育的含義大家不是特別的理解,您給我們解釋一下好嗎?
張昕:生命教育在國外的中小學是一個必讀的課程,孔子有一句話『未知生焉知死』,這句話倒過來就是『未知死焉知生』。正因為有死亡纔說明了生命是有限的,是短暫的,生命就要好好的進行規劃,如何渡過自己有限、短暫的生命。讓生命更有意義。
墓地是生命教育的最好辦法,因為它們告訴我們生命是有死亡終點的,是短暫的、有限的,所以每個人要珍惜生命、關愛生命,使自己有限的生命活得更有意義。對公墓行業來說,應該積極推動生命教育。現在生命教育在我們國家大概有三個省市作為中小學教材課程,我希望可以推動到更多的地方。
主持人:張總,我知道曾經在第二屆海峽兩岸殯葬文化和生命教育的研討會上,您曾經提到過,生命教育在國外是列入中小學的課程的,您覺得生命教育和民眾日常的教育應該接軌嗎?
張昕:應該,實際上搞生命教育,首先說這個教育肯定是從小的時候開始的,對吧?到我這個年紀再搞生命教育就晚了,首先要在年齡小的時候開始;第二是使每一個人生活的更好,實際上是提高整個中國國民素質。接受生命教育的人就會知道如何去珍惜、關愛生命,去珍惜生命就不會有輕易剝奪他人生命權利的現象發生。
所以,這個教育我覺得是非常有必要的,但是我們現在對這方面的研究還不夠,所以我們企業專門組織了一個兩年一次的海峽兩岸殯葬文化論壇,不只是包括臺灣,還包括新加坡、香港等地,在中華文化圈子裡面大家共同研究生命教育,推動這項教育的開展。
主持人:好的,今天非常感謝張總做客我們演播室,也感謝大家收看我們的節目,我們下期再見!
張昕:再見!
2010年清明交通指南 | |||
天津市一公交公司清明專線安排表 公交熱線:86671935 | |||
發車地點 | 發車日期 | 發車時間(人滿發車) | |
市內 | 永安公墓 | ||
本溪路 (800路終點站) |
3月24日至4月11日 |
6:30至9:00 | 8:30至11:00 |
中心公園 (37路終點站) |
3月27日、28日 4月3、4、5、10、11日 |
7:00至8:00 | 9:30至10:30 |
泰興路 (22路、842路終點站) |
3月27日、28日 4月3、4、5日 | 7:00至7:30 | 10:00至11:00 |
中醫一附院 (南豐路與鞍山西道交口) |
3月27日、28日 4月3、4、5日 | 7:00至7:30 | 10:00至10:30 |
日常174路公交車時刻表 | |||
本溪路(800路終點站)發車時間 | 永安公墓發車時間 | ||
7:20 |
9:00 | ||
10:20 | 12:00 |