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今年入夏以來,屢創的高溫紀錄引爆了飲料銷售,各生產廠家紛紛打出『有獎銷售』牌以分得更大『蛋糕』。然而,近日有長春市的消費者反映,他們在兌換獎品時遭遇了『兌獎難』問題,其中不乏康師傅、百事可樂等知名品牌。
一方面是『有獎』為企業銷量屢創新高帶來喜悅,另一方面是『兌獎難』使中獎消費者愁眉不展。驕陽炙烤大地的同時,也拷問著商家以誠待客、以信服人的為商根本。
『再來一瓶』『太難了』
長春市民馬麗握著印有『再來壹瓶』字樣的康師傅冰紅茶瓶蓋,一點也高興不起來。『這是我第二次「中獎」了,兩周前,我在超市買康師傅綠茶時得到一個印有「再來壹瓶」字樣的瓶蓋,當我到那家超市要求兌換時,卻被告知需要出示當時的購物小票,而我沒有保存購物小票的習慣,超市以此為由拒絕兌換。』馬麗說,『我後來又去過幾家便利店、食雜店、街頭冷飲攤,得到的答復都是「不能換」,這「再來壹瓶」想真的再來一瓶可是太難了。』
『再來一瓶』為啥這麼難?
記者致電康師傅飲品有限公司長春分公司詢問相關情況,該公司銷售部一位姓劉的女士告訴記者,他們公司6月份的銷售有些超出預期,導致貨源緊張,公司已從其他區域緊急調運各類飲品,目前庫存基本能滿足要求。關於消費者反映兌獎難的問題,該同志解釋說,其實公司在長春市設置了很多指定兌換點,中獎者只要登錄此次活動的官方網站查詢或撥打諮詢電話詢問就可以。記者隨後隨機采訪了幾名中獎者,他們均表示,對這些兌換點及兌換查詢網站並不知情。
對於兌獎難問題,康師傅飲品有限公司吉林營業部公關部一位姓劉的工作人員的解釋是,一些小型零售點執行得不好,主要原因是公司兌獎有固定流程,需要一段時間,且根據不同情況時間長短不一定。小型零售商害怕耽誤時間或貨源緊張而拒絕為消費者兌獎。另外,一些商家出於競爭考慮,只為在本店消費的顧客兌獎,對其他消費者提出的兌獎要求給予拒絕。
『兌獎難』再次拷問商家誠信
據了解,為規范各類有獎銷售活動,國家工商總局早在1993年就出臺了《關於禁止有獎銷售活動中不正當競爭行為的若乾規定》,要求舉辦有獎銷售的經營者,應向購買者明示其所設獎的種類、中獎概率、獎金金額、兌獎時間、方式等事項。然而,由於缺少實施細則,這樣的規定依然難以完全規范有獎銷售活動。
吉林省社會科學院副研究員黎韻認為,零售商不能及時兌現獎品,責任應當在生產企業。『企業應提供給零售商充足的商品,確保有獎活動正常進行,畢竟活動的受益者是企業。促銷是提高企業經濟效益的手段,做得好,纔能達到與消費者雙贏的效果』。
黎韻表示,兌獎難會大大降低企業的誠信度,其負面影響是降低銷售額,失去已經吸引的消費群體,使得有獎銷售活動事倍功半。『既然是通過讓利於民手段吸引更多的消費者,企業一定要信守承諾,取信於民,在誠信經營的理念引領下,將企業做成名副其實的百年老店。』黎韻說。
新華社記者丁淵馬揚
(據新華社長春7月5日專電)
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