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天津北方網訊:去傳統旅行社門市預訂旅游產品、上網快速搜索各種旅游信息並下訂單、利用呼叫平臺打電話預訂,甚至開始享受旅游服務機構將旅游訂單送上門,在家刷卡即可實現旅游預訂……旅游產業的不斷昇級導致旅游預訂模式進一步多樣化,消費者在出游前可選擇的手段越來越多。那麼,諸多旅游預訂方式究竟孰優孰劣呢?
各方平臺爭搶『蛋糕』
細心的消費者不難看出,如今,不僅坐落在城市各個區域的傳統旅行社的門市部門可以預訂旅游出行,各種在線旅游網也風起雲湧,從一定程度上衝擊著傳統模式。此外,介於兩者之間的旅游呼叫平臺這種新興模式在本市也開始出現。
本市剛剛成立的966966旅游在線是將航空機票操作管理和旅游線路資源整合在一起,打造一個綜合性平臺,並提供上門簽約服務,使用消費者手中的信用卡,通過移動POS機即可實現旅游預訂。相關負責人分析,『送票上門』是他們將航空代理市場上競爭的『秘笈』運用到旅游市場中,目的是進一步提昇旅游服務,填補旅行社此前無上門服務的空白。由於目前完全使用網絡交易對於部分消費者來說還有一定的不安全感,因此介於傳統和在線兩者之間的『電話加網絡』的模式可能會為消費者增加真實感。在呼叫平臺剛剛開通的兩個月的時間內,已為上百名游客提供了服務。
在線預訂勢頭迅猛
有數據顯示,60%的旅游消費者出行前,第一時間要上網查詢資訊、攻略以及網友對景點、酒店、旅行社的評價。以全國最大的在線旅游網——攜程旅行網為例,現已開拓30餘個出發城市,擁有千餘條度假線路,覆蓋海內外200餘個度假地,月出行人次近八萬。
本市旅行社相關人士認為,傳統旅游預訂的優勢在於憑借其多年來的客戶基礎和供應商關系,更有利於零售渠道運營。客人可以面對面與旅行社人員進行溝通、報名,給客人帶來親切感。
攜程旅行網相關人士認為,整個旅游預訂市場將從分散到集中,最終形成大型酒店集團、航空公司直銷與分銷並存的局面。一批中小型的代理機構將會逐步被淘汰,市場份額集中在大型機構。他認為,旅游預訂模式將由傳統模式逐步向在線旅游預訂模式轉換,在線預訂的比例會越來越高。未來將有更多在線旅游網從機票、酒店、景區門票等多方面進行『直銷』,以圖打破『渠道壟斷』,包括早期旅游在線預訂網站的價格壟斷,甚至旅行社的價格壟斷。
據專家預測,無線預訂未來將成為潮流。3G手機業務將引領新的預訂模式,手機預訂更加方便快捷,將成為新的旅游預訂趨勢。
傳統在線半壁江山
天津商業大學商學院副院長王慶生在接受記者采訪時表示,作為以體驗和感受為主要訴求的旅游產品還不同於其他有形產品,在線預訂的人機對話模式在短期內不可能取代以面對面交流為優長的門市預訂。王慶生在采訪時多次提及的一個詞就是『面對面』。他強調,不可否認,旅游在線的發展勢頭很旺,電子商務的介入使旅游行業有了劃時代的意義,但更為立體、全方位的旅游門市接待產生的親切感和真實感是網絡取代不了的。當然,隨著市場消費群體的不斷細分,中青年消費者可能更傾向於網絡預訂,而老年群體還是更相信門市預訂。他表示,在未來的旅游預訂中,門市預訂和在線預訂必將相互借鑒,比如門市服務可進一步提高預訂效率,提供多種選擇方案;而在線服務則可能在介紹旅游產品時利用更先進的手段讓消費者增加身臨其境的體驗感受。傳統旅游預訂和在線旅游預訂將各佔半壁江山。
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