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編者按:日前,市社聯和市社會心理學會邀請本市心理學和其他學科知名專家學者舉辦了『社會和諧:心理疏導與機制構建』理論研討會。與會專家就社會建設與社會心理疏導援助機制建設、基層社區和企業心理疏導、自我疏導機制和方法等問題進行了研討,對我們在現實中遇到的一些問題有重要的指導意義。現將專家觀點綜述如下,以饗讀者。
社會心理疏導機制
是社會建設重要部分
公眾的社會心理和諧是社會和諧的一個重要部分,和諧社會建設需要和諧健康的個體心理。因此,在加快經濟發展方式轉變和新一輪經濟與社會協調發展中,公眾的社會心理疏導機制建設就成為社會建設的重要組成部分。
南開大學社會心理學系主任、中國社會心理學會會長樂國安教授:自20世紀90年代中期以來,當代中國社會轉型進入了一個新的『風險社會』階段。在這個階段中,各種各樣的利益保衛行動和利益磋商行動已經越來越佔據社會生活的中心,使得利益的供給和分配,成為引發各種社會衝突和群體性突發事件的一個焦點領域,成為當前社會問題和社會心理問題的一個突出方面。在這一背景下,我們主張應對群體性突發事件必須建立經常性的預測、預防和心理乾預的社會機制。第一,在預測方面,主要是開展如下工作:(1)建立社會穩定度指標。已經有社會心理學者做這方面的研究,其做法是對已經出現過群體性突發事件的公眾進行問卷調查分析,了解事件發生前他們的心態,以此獲得事件發生的臨界值,建立預測模型。(2)評價國民生活滿意度。一般認為,國民生活滿意度越高,參與事件的可能性越低;反之越高。所以,了解國民生活滿意度可以預測事件發生的可能性程度。第二,積極開展預防工作,包括:(1)提高社會公平度。溫總理說,要從根本上解決問題。提高社會公平度,就是從根本上解決問題。(2)設立社會安全閥機制。這實際上是社會學的理論思路,也可以說是微觀的社會心理學理論思路在社會宏觀應用的體現。社會成員如果平時的壓抑感得不到一定程度的釋放,就不利於社會穩定與和諧社會建設。所以,應當有讓社會成員表達他們意見、訴求的機會,要建立獲取民意的機制。第三,開展心理乾預工作。主要指突發事件發生過程及之後,借用各種心理治療手段,幫助當事人處理當前存在的問題,恢復心理平衡,安全度過危險期,以緩和當事人內心的緊張感,使之心理和情緒恢復到一種理性或較為理性狀態的一種社會應對機制。突發事件往往會對人造成多方面的心理問題,這些心理問題主要是由人們面臨突發事件時的應激狀態引發的。在面臨嚴重突發事件時的應激中,個體達到失控、失能的地步,不僅機體免疫系統嚴重受損,而且整個心理系統也有可能出現嚴重障礙。因此為突發事件各類當事人提供心理援助和心理乾預,不但有助於當事人的心理健康,同時也有助於和諧社會的構建和社會局面的安定。這一工作機制可包含兩層含義:一是對突發事件,特別是災難事件的各類當事人進行心理危機乾預或心理援助;一是對消極性群體性事件的預防和處理,以防止事態的進一步發展和擴大。
天津師大教育學院心理系賈曉波教授:對群體的社會心理進行有效調節,是構建和諧社會的一個重要組成部分。對群體的社會心理加以調節的策略主要有:(1)通過制度設計,創造公平均衡的利益格局,協調不同利益集團的關系,建立社會保障制度,有效化解社會矛盾,通過法制建設對權利進行有效約束,這是形成和諧心理的主要決定因素。(2)提高宣傳工作的科學化水平,引導積極健康的社會輿論。堅持社會主義核心價值體系,引導民眾正視現實,學會辯證思維,正確歸因。(3)創設暢通的訴求渠道。在利益主體多元化的今天,各利益階層表達自己訴求的需要已成為當今社會政治經濟生活中的重要內容,應主動提供渠道,讓各種意見能夠在合法、合理的平臺上暢所欲言,充分表達。這是和諧社會必須具備的基本特征,也是保證不同意見能夠得到有效緩衝,避免衝突昇級的必要條件。(4)在全民中大力加強心理健康教育和自我保健常識的普及,在全社會要建立健全一套完善的心理支持系統。在企事業管理和政府部門管理中增強心理保健的意識,在思想教育系統中增加心理疏導的成分,在工、青、婦和社區工作中要補充心理服務的內容,在全社會大力扶持心理諮詢事業的發展,切實提高其專業水平,使其在社會心理的調節過程中發揮有效的潤滑作用。
南開大學社會心理學系李強教授:對於預防和控制極端個體心理失衡,建立良好的官方系統和民間系統兩種社會支持系統是必要的。在現有社會支持系統下,有兩類人群較難獲得有效的社會支持:一是沒有穩定工作單位或工作單位(如有些民營、私營公司)不能提供有效的社會支持;二是家人、親朋好友同為弱勢群體,由於人力資本和社會資本都較低,在遭遇大的壓力性生活事件(如家庭經濟困難、下崗失業、患病、昇學就業、拆遷)時,難以獲得有效的社會支持。因此,在和諧社會建設與和諧心理促進中,亟待構建符合我國國情的社會支持系統,尤其是針對上述兩類人群的社會支持。這一對極端個體心理疏導的社會機制,一是進一步發揮政府支持的主渠道作用,強化政府有關部門的社會責任,加強企事業尤其是民營企業的社會責任,將員工心理衛生服務納入員工福利計劃當中。二是發揮民間系統的社會支持作用。通過社會倡導和行政推動,建立『一對一』或『一對多』的『富幫窮』、『強幫弱』幫扶關系,克服人際關系的『差序格局』對弱勢群體帶來的不利影響,提高弱勢群體的社會關系資源,增強他們應對壓力事件的能力。
基層組織的
心理疏導機制構建
在基層組織如社區和企業中開展心理疏導活動,對於緩解社區群眾和企業員工的社會心理失衡具有相當重要的作用。
南開大學社會工作與社會政策系主任關信平教授:解決人們生活心態失衡現象,通過轉變經濟發展方式、加強調節收入分配、縮小社會不平等是具有重大意義的舉措,全社會必須把這項工作放在重要位置。此外,從眼前的行動看,還應引入社會工作機制,通過社會工作者的介入而解決和緩解社會心態失衡及其導致的各種個人心理問題和社會問題。社會工作者乾預社會心態失衡的方式包括:(1)輔導與溝通。即通過心理社會輔導而幫助當事人正確分析自己面臨的問題,並且溝通不同群體和當事各方的態度觀點。社會工作者可以通過輔導與溝通而化解許多矛盾,尤其是一些由於社會誤解而導致的矛盾。(2)通過建構社會網絡與社會支持系統而解決矛盾或防止矛盾的激化。許多矛盾的激化都是由於社會支持系統的失靈,使人遇到矛盾或困難時無法獲得心理支持和實質性的社會幫助。社會工作者可以通過幫助個人和群體建構和發展社會網絡以及社會支持系統,包括正式的社會支持系統和非正式的社會支持系統,從而緩解個人和群體的心態失衡,並防止因無法解決問題而出現極端行為。(3)維權。由於權利受損是導致矛盾衝突的主要原因之一,尤其是在公民權利意識普遍提高的情況下,個人或群體感覺到權利受損是導致他們產生不滿心態和極端行為的主要原因之一。因此,對弱勢者的維權服務在化解矛盾和緩和心態失衡中的作用相當關鍵。在此領域社會工作者也可以發揮重要的作用。(4)增能。能力不足是弱勢者產生心理壓抑的重要原因。能力不足包括生產性技能、文化能力、交往能力以及政治與社會參與能力等各個方面。社會工作者可以通過各種方式提昇弱勢者的能力,使之不僅提昇社會交往、社會參與和解決矛盾等方面的實際能力,同時也提高其自信心,從而減緩心態的失衡。(5)加強多元化的社會矛盾調解機制。調解社會矛盾不僅僅要靠政府,也不僅僅要靠司法程序,而大量的矛盾可以通過多元化的社會調節機制。例如,可以以就業單位和社區為基礎,加強和優化人民調解制度。在其中,社會工作者可以發揮很大的作用。(6)社會工作者可以通過參與制定和實施各項社會政策去糾正失衡的社會。社會工作者是工作在第一線的專家,他們熟悉社會政策和法規,了解其服務對象面臨的各種問題,能夠以比較專業化的方式宣傳社會政策,協助政府實施各項社會政策。同時,他們也能及時地發現社會政策中存在的問題,幫助政府及時改進社會政策。
天津職業警官學院劉援朝教授:基層單位對基層群體的社會心理疏導,需要建立完善的心理支持系統。因此開展提前預警發現,及時解決問題,舒緩基層群眾壓力工作的『民意政務』尤為重要。『民意政務』主要包括:暢通民意渠道,加強信訪工作的苗頭發現、溝通解釋、問題解決功能,加大緩衝地帶建設,軟化社會矛盾,特別要完善由專業人員和志願者組成的心理服務系統。所謂『緩衝地帶建設』,就是政府要完善不同所有制企業的黨和工會組織、社區居民調解組織的組織建設,充分發揮其聯系、溝通基層群眾的重要作用。在構建面向基層的社會心理服務系統方面,可以由專業人員利用廣播、電視、紙介媒體開闢心理疏導、心理服務的欄目;社會設立和開通相應的心理疏導、心理服務熱線;扶植能夠深入企業、社區提供心理服務的工作機構,提高人們心理健康意識,掌握自我心理調節的方法。在處理基層出現的群眾社會心理事件時,除完善突發事件處置預案、建立快速反應機制外,還要通過對相關領導和從事專門心理疏導工作的人員進行政策、法律、社會心理學、情緒調節方法、特殊情況下人際溝通方法等方面的專業培訓,以提高他們解決問題的能力。
天津師范大學經濟學院呂景春教授:近年來,我國一些地區由勞資矛盾或衝突所引發的群體性事件,勞動心理失衡是重要原因之一。建立和諧的勞動關系,使員工與企業真正同心同德,要特別重視與員工形成『心理契約』。所謂『心理契約』,是企業與員工彼此對對方應付出什麼,同時又可以得到什麼的一種主觀心理約定。建立『心理契約』,是營造和諧勞動關系的有效路徑。它包括:(1)指導企業員工開展職業生涯規劃設計。建立『心理契約』,應以科學的職業生涯管理為前提。個性化的職業生涯設計與規劃,是確保員工長期有效地為企業服務而不至於隨著企業變動而發生人心離散的有效手段,是人力資源管理的目標所在,而企業能與員工達成並維持一份動態平衡的『心理契約』,是這一目標狀態的具體體現。(2)千方百計地讓職工以主動的、積極的姿態,主導性地參與到企業的經營運作和管理中來,讓他們感覺是當『主角』,感受到企業對自己的信任和對自己未來發展的願景與期許。(3)建立有效的溝通機制,讓工人充分表達訴求。如設立『總經理開放日』、『主管開放日』,讓高層管理人員與一線員工見面聊天,改善企業員工和管理人員之間的人際關系;建議有條件的企業開辦『員工關愛中心熱線』,安排專人為員工排懮解難。(4)合理安排工人休息時間,並提供足夠的文化娛樂設施。如在員工居住區按人口數量配套公益性文化娛樂設施,鼓勵社會團體、民間機構參與工人精神文明建設,支持農民工自發組織文化娛樂活動;組織員工集體旅游,過年幫員工包車回家,幫助員工解決子女就學,提供培訓機會等。(5)做好心理健康管理,對員工進行有針對性的心理輔導。定期或不定期地派心理衛生專家到廠區內為員工提供諮詢和醫療服務。同時,引導民間和社團的心理服務機構到工人社區中去,讓工人在下班後能體驗到人性的溫暖。建立良好的心理契約,就是要讓員工從『打工掙錢』的境遇中解脫出來,獲得自在、快樂的心理感受。
社會心理失衡的自我疏導
天津師范大學心理與行為研究院梁寶勇教授:當前,妨礙或影響人們實現心理和諧的一個重要心理社會因素是社會心理不平衡現象。『社會心理不平衡』一般被定義為:人在社會比較中由於認為參與比較的各方在重要關切上不相等或不相敵而產生的一種心理失衡狀態。從臨床心理學的角度看,它主要有以下特點:(1)被人加入社會比較的各方中通常包含『我(我的)』或『我們(我們的)』。即比較者通常將自己(『我』或『我們』)同他人做比較,甚至以自己為參照點來對比他人。(2)社會比較的內容廣泛,從個人的生老病死、榮辱得失,到家人、單位,到所隸屬的群體的利害關系等等,均可以成為社會比較的內容,引起社會心理不平衡。目前引起國人社會心理失衡的社會比較的內容更多見的是利益、權利、條件和機會等許多人格外關切的東西。(3)比較者涉及面廣泛,不同年齡階段、不同社會階層、不同經濟地位、不同職業、不同行業和不同文化層次的人,均可能將自己所隸屬的群體同其他群體做比較,產生社會心理不平衡。(4)社會心理不平衡為『心理性的』,它不意味著一定存在著實際上的社會不平衡。社會心理不平衡的發生有社會原因(例如實際存在的社會不公平,信息不通暢等),也有當事人的個人因素,特別是個人內在的心理因素(例如人格因素,認知偏差或偏見)。(5)社會心理不平衡常常伴隨或引發情緒困擾,並可有相應的行為。較多見的情緒困擾和行為有:憤怒、怨恨、敵意、焦慮、恐懼和抑郁。
社會心理不平衡的管理策略包括社會策略和個體策略,就個體管理策略來說,要減少或消除社會心理不平衡必須要有個人的措施。社會心理不平衡可以看作是一種發端於人腦中的心理性的壓力源,因此,可以采用心理壓力(或心理應激)的管理策略來控制個人社會心理不平衡及其所帶來的情緒困擾。個人的心理壓力管理策略主要有:(1)消除壓力源(實際上存在的不平衡)。(2)認知調整策略,包括改變認識評價、改變歸因方式、調整社會比較的角度和方面,消除不適當的社會比較。(3)改進應對方法和策略。應對壓力的方法和策略可分成兩大類:著重於問題的應對和著重於情緒的應對策略。兩種應對策略各自適用於不同的情況,均有意義。(4)尋求並利用社會支持。(5)身體應對策略,包括體力活動,特別是有氧體育鍛煉;松弛練習;娛樂與休閑:聽音樂、看電視、讀書。(6)必要時尋求專業性心理幫助。
天津商業大學法政學院李暉教授:正確認識和調節自我心理失衡,需要理性認識和分析個體的情緒和社會心態。在現代社會,人們的需要層次越來越高,越來越難以滿足。雖然現在的生存環境與過去相比已經更加合理、安全和舒適,但公眾的主觀感受卻不盡相同。隨著社會的轉型和改革的不斷深化,在利益調整、競爭加劇文化衝突的背景下導致部分社會成員的心理失衡是很正常的,也是應該引起重視的一種社會現象。為此,我們主張人們要運用積極心理學的觀點,通過激發每個人自身固有的積極品質和積極力量,使自己能順利地走向幸福彼岸,而不僅僅關注於個體缺陷的彌補、傷害的修復。以積極心理學的正向價值,塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態,人人都是教育者和自我心理的調適者,都有積極的心理潛能,都有自我向上的成長能力。以積極心理學的視角,發揮人自身具有的正向品質,引導自己以積極心態認識自己、認識社會,學會心理失衡的自我疏導,尋求正確有效的解決問題的途徑。 (市社聯供稿)
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