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記者:當初為何選擇中信國旅的這個旅游項目 陳小姐:因為當時中信國旅是我所知國內信譽比較好的旅行社,也有其他旅行社推出了類似的旅游項目,但是價格普遍偏低,我也了解到這些所謂『0團費』的旅行團在旅途中會出現『強迫購物』的情況。所以選擇了中信國旅推出的這個『港澳雙園5日品質游』活動,項目個人花費2880元。出團計劃內所列出的全部購物項目也僅佔4小時左右,我就是看中這點,於是在5月1日辦理了交費手續。 記者:但實際情況與此有多大差距? 陳小姐:之後就出問題了。5月7日,在天津機場我和我先生見到了這個旅游團的其他6名游客,但此時,中信國旅的送機人員卻通知我們這次的旅行不給我們配備領隊,需要我們自行前往香港和另一個旅行團『拼團』旅游。到達香港機場後會有當地導游接我們。 記者:旅行社有沒有說明不配領隊的原因? 陳小姐:中信國旅給我的答復是『領隊排滿了,沒有人去。』當初交費的時候,我就問過收費員是誰領隊,但當時他支支吾吾,只是說『現在還不確定,只能到時候再看。』 記者:抵達香港之後的行程順利嗎? 陳小姐:不順利。到達香港機場之後我們根本沒有見到前來接團的當地導游,當時急得我們8人在機場團團轉,四處尋找,到處詢問。一個多小時之後,我們找到一個姓沈的男導游,他手中拿著一張A4紙,上面只寫著『江蘇游客』以及江蘇領隊的名字,細問之後纔知道他就是來接我們的導游。此時已經接近中午了,但江蘇團還需要1個小時的時間纔能到達,沈導游讓我們在機場自費解決中午飯,可『出團通知』中標明的是第一天到達後提供午飯。 記者:這個江蘇旅行團是什麼性質? 陳小姐:江蘇的旅行團有20多人,他們團有一個領隊叫張?晴。他們是中午到達機場的,後來我們纔了解,這支旅行團單人費用是1000多元人民幣,是另外一個旅行社組織的團,而他們的行程計劃以及食宿待遇跟我們團是有很大差別的。
記者:拼團後的行程如何? 陳小姐:簡直是噩夢般的旅途,我們受到了非人的待遇,中信國旅寫給我們的『出團通知』完全成了一張廢紙,在香港我們住的是15平米左右的房間,屋內有蟑螂。參觀海洋公園、迪斯尼樂園的時候當地導游讓我們自行前往,原因是他不想花錢買門票,而在旅途的第二天,我們被導游『強迫購物』。 記者:第二天被『強迫購物』的具體情況是怎樣的? 陳小姐:第二天一早,姓沈的男導游沒有出現,說是因為家裡有事請所以讓另一位姓何的女導游帶班,也就是這個何導游強迫我們購物的。 早晨9:30?下午1:30左右,她先帶我們去了兩家商店購物,一家是珠寶店,另一家是手表店。之後吃了一頓中午飯,是免費提供的,但是飯菜是咸菜豆腐,而唯一的肉菜是變質的。午飯後,我們又被她拉回手表店一直到下午5點多纔放我們走,強迫購物主要發生在以上的兩個商店。當日共去了4個購物店和2個景點,購物時間累計8個小時,而行程中的『星光大道』景點被取消了,因為導游說『沒什麼好看的,還不如不去。』 記者:強迫你們購物的手段是什麼? 陳小姐:主要是恐嚇、威脅、以及辱罵。姓何的女導游早上一進大巴車便開始鼓動我們購物,一開始主要手段還只是忽悠,讓團裡面的男人買手表,女人買珠寶。手表的牌子是『百利達』,珠寶是『施華洛世奇元素水晶吊墜』,我們聽到這些『山寨』名字之後就感覺商品有問題,沒敢買。一上午過去之後,導游看我們不購物就翻臉了,開始辱罵我們說『沒錢就別來香港,真給大陸人丟臉,死豬不怕開水燙』。最後甚至威脅我們,如果不在她指定的店鋪內每人平均消費3500元以上就要找人整我們,把我們扔下車一類的。在去手表店的途中,我把何導游說的話錄音了,但照片和一些有力的證據在她的威脅之下被刪除了。 記者:你們有沒有向導游說明,你們拼團的原因以及原先的旅行計劃?並且不應該遭受這樣的待遇? 陳小姐:說了。當我們提到我們參加的是『品質游』的時候,何導游像瘋了一樣的罵我們,說我們來這邊吃她的住她的,這些費用都是她出的錢。我們如果不用購物的費用來補齊的話就是白吃白住,除非每人消費到她規定的金額,否則想去原先計劃中的景點門兒都沒有。當時沒有人敢吭聲,也沒有人幫助我們,江蘇的領隊張?晴,一直在一邊冷眼旁觀,對於我們的投訴不理不睬,並稱她沒帶過不消費的游客,如果我們不消費就只能每人交給香港導游3000元人民幣的差價否則就算是自動離團。事態發展到最後,何姓香港導游與張姓領隊一起辱罵我們8個人。
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