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繼2009年9月推出『凡購買海爾防電牆熱水器,均可享受整機六年免費包修,加熱體終身免費包換』的品質承諾後,海爾熱水器將服務昇級:凡購買海爾防電牆熱水器,均可享受整機8年免費包修,加熱體終身免費包換,又一次用實力創造超乎消費者預期的可靠品質。筆者在走訪過程中發現,對於海爾熱水器在防電牆熱水器方面的服務昇級;專家認為這是其在行業領先的一種品質力的彰顯,消費者也對此贊不絕口。
『我那個熱水器,過了保修期後,半年內壞了三次,每修一次就得掏一次上門費和零部件費;這樣修個十次八次的,都可以買個新熱水器了!』80後的小王告訴筆者,自己的熱水器從購買之日起,三天兩頭出毛病。針對這一情況,專家表示現在市面上的熱水器產品,所謂的免費維修服務都存在『暗度陳倉』的現象,一字之差可能就誤導了消費者。消費者購買時的種種承諾,能夠兌現的寥寥無幾,即使兌現了也是在收取相關費用的前提下。
對於海爾熱水器推出的『凡購買海爾防電牆熱水器,均可享受整機8年免費包修,加熱體終身免費包換』的承諾昇級,筆者專門對國家的相關規定進行了調研。據資料顯示,電熱水器的使用壽命為8-10年;因此,能夠對整機進行長達8年的整機包修等於給熱水器的一生進行了『投保』。
『這一承諾不是一個短期的活動,而是長期執行的,是自公布之日起就一直實施的,我們的品質承諾是有保障的。除了電熱水器的八年品質承諾外,海爾此次對燃氣熱水器也做了整機3年免費包修的鄭重承諾。』海爾熱水器負責人表示,他們可以保證放心使用防電牆熱水器『一輩子』。
業內專家表示,海爾此舉是對整個熱水器行業的一個巨大的震撼,8年包修的背後,是對產品從研發到生產到銷售到服務的全流程的成果的檢驗。海爾熱水器在沒有給消費者增加任何多餘的成本的前提下,嚴格把控各個環節,用實實在在的產品品質兌現對消費者鄭重的承諾。
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