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據法新社香港7月19日消息美國羅蘭貝格戰略諮詢公司19日公布的調查報告說,中國有4.2億網民,互聯網可以成就一個品牌,也可以毀掉它,因為在中國,通過互聯網了解一個商品是否值得買的用戶遠遠多於西方。
調查顯示,網絡的力量可以迅速成就一個品牌,也可以對其造成嚴重打擊。數以百萬計的中國人通過網上聊天室和開心網這樣的交友網站分享對商品和服務的感受。單單汽車聊天網站每月就有大約1300萬條用戶評論。
羅蘭貝格公司亞洲區總裁夏爾·布耶說:『從比例上看,在做消費決定時,中國人比西方消費者更看重網絡意見。』
該公司發表的《2010中國消費者報告》顯示,隨著越來越多中國人開始上網,網上聊天的地方越來越多,網談成為一種重要的交流形式。
在中國,有大約60%的互聯網用戶說,消費者評論和論壇討論直接影響他們的購物決定,而在美國,這個比例只有20%。
網絡用戶不僅在網上交流對商品的評價,而且開始組織團購以獲取更多優惠,或者組織對某個商品的網上和網下的『抗議』活動。
網絡用戶通過網上交流決定從商品到服務的一系列消費,這些交流有時可以吸引新的消費者,有些也可以打消一些潛在客戶的消費念頭。
羅蘭貝格公司合伙人阿蘭·萊克迪克說:『中國互聯網既帶來機遇也帶來挑戰。公司需要提高產品質量,同時調整戰略。一旦出問題,一個品牌就可能迅速毀掉。』
報告還發現,中國消費者比以前更追求個性,不僅要時尚,而且要體現個人風格。這一點不僅體現在大城市裡。在小城市,顧客品位的提高甚至比大城市還快。
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