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天津北方網訊:近日,本市某網站論壇中,批評出租車行業的留言接連不斷,拒載、拼車、繞道等問題層出不窮,讓出租車行業的口碑岌岌可危。相關部門在整頓規范出租車行業、提高司機自身素質的同時,一位出租車司機在網上發帖『喊冤』,覺得網友的批評太過偏激。
不要因為個別司機否定整個出租車業
7月17日下午,北方論壇上一個名為『為什麼這麼多人抨擊出租車事業???』的帖子引起了眾多網友的熱議。面對網上對出租車行業『一面倒』的抨擊言論,網名『打你嘴眼直擊』的網友直言為出租車司機『喊冤』:『拒載是有原因的,我接活兒有幾種人不拉:第一,喝酒喝多了;第二,渾身有文身;第三,神情恍惚的(懷疑是癮君子)。以前,這些人我都拉過,吐車裡的,喝多了不給錢耍賴的,仗著一身文身跟我罵罵咧咧的……這樣的事,遇到過太多了。』
為進一步了解網友『打你嘴眼直擊』的想法,記者在網上聯系到了他,對方並不願意向記者透露太多個人信息,只稱自己是一名出租車駕駛員,今年還不到30歲,是個從業時間並不太長的年輕的哥。被問及對於出租車行業的看法,『打你嘴眼直擊』表示:『其實,什麼事都應該從自己做起,雖然乾這行時間不是特別長,但我開車就是憑良心賺錢,大家互相體諒,不是很好嗎?乘客樂意,我賺錢也高興。我知道很多出租車司機都有這樣的心態,所以我敢說,這個行業還是比較健康的,也希望乘客不要因為個別司機的行為而遷怒、否定整個出租車行業。』
『我從不怕揭出租車行業的短,好就是好,不好就得批。之前我看到一個網友批評出租車司機繞道的帖子,出租車司機愣是把26元的路程跑成了43元,這位網友直接「曬」出那個司機的牌照,很多人都在網上譴責這種不良行為。我非常贊成這種做法,遇到這種情況,乘客可以拿著發票直接投訴,甚至拿手機錄下來也行。』『打你嘴眼直擊』說,『不過,批評是批評,但不能過於偏激,對於做得不好的一些司機,他們是難辭其咎,可是對於其他的司機呢,這種批評公平嗎?』在他看來,出租車司機接觸互聯網的機會少之甚少,相信絕大多數司機看到這些言論都會站出來講話。
『打你嘴眼直擊』表示,他相信出租車司機中好的還是佔絕大多數:『至於惡劣天氣,比如大雪天,出租車司機亂要價、讓乘客拼車的行為著實讓很多乘客感到不滿,我承認這樣做確實不妥,但請不要用特殊事件完全否定整個出租車行業,這樣很不公平。』
『其實,乘客遇到問題完全可以向客管辦投訴解決。為了避免矛盾,我建議乘客上車告訴司機目的地的同時,最好也說明行車路線,如果覺得司機繞道可以拿著發票去投訴,要是司機不給發票乘客可以拒絕付款。』『打你嘴眼直擊』補充說。
網友質疑
被迫和人拼車
北方論壇上,網友Mothkey講述了自己遇到的出租車司機讓乘客拼車、不打表亂收費的經歷,記者隨後聯系到了Mothkey,以及當時被迫和Mothkey拼車的李奶奶。
『上周二上午,我從北京坐城際列車到天津親戚家串門,到天津站後,我走到建國道肯德基附近准備打車時,一名30多歲的男出租車司機迎上來搭話,聽到我去河北區真理道中醫二附屬附近,司機馬上拉著我上車,替我關好車門後,他和一位男士在車外說了幾句話,沒一分鍾,司機與那位男士一起上了車,當時還以為他們認識,到後來纔知道,這位男士是順著真理道去紅星路的一位乘客。』70歲的李奶奶告訴記者。
『停車時,我纔知道,出租車司機根本沒有打表,直接找我要15元,以前我從天津站打車到親戚家也就花11.4元。更讓我生氣的是,這個司機只把車停在我親戚家小區對面,他跟我說,「這位大哥還得順著這條路去紅星路呢,沒法掉頭,您就在這下車吧」。』沒辦法,李奶奶只好過馬路走回家,『這樣的行為實在有損天津形象,讓外地人覺得天津的出租車特別亂,我當時沒和司機理論是因為年紀大了,不願意和司機置氣。』
挨了一路的罵
不僅北方論壇中有不少譴責出租車司機的言論,渤海論壇也有這類的帖子。通過聯系,網友tjtomyaoeyou在電話中講述了自己乘坐出租車挨罵的經歷,話語中,網友tjtomyaoeyou還是相當激動。
當時,網友tjtomyaoeyou打車從北辰區去南樓,由於天氣悶熱且路途長,他有些暈車。『我盡量忍著,害怕因為嘔吐給出租車司機帶來麻煩,不過,車開到食品街時,我實在太難受,就朝窗外吐了,也確實有少量嘔吐物粘到車門上。當時司機就口出髒言,一路都在罵我,在榮業大街附近等紅燈時,司機便下來擦車,邊擦邊罵。』
網友tjtomyaoeyou實在難以忍受一直被罵,就下車同司機商量:『等到南樓我給您擦車,不至於一路對我罵個不停吧。』出租車司機見網友tjtomyaoeyou出聲,便召集周圍十幾個出租司機一起『聲討』他。
市客管辦
及時處理乘客投訴更希望司機能自覺
對於市民反映的出租車行業存在的種種問題,市客管辦工作人員表示,從今年6月初開始,本市公交、出租、長途、鐵路、機場、港口行業啟動了『學先進、樹新風、創一流』活動,力圖通過提昇從業人員隊伍素質的方式,改善上述各行業的安全服務質量。
該工作人員同時表示,市民如果遇上出租車司機拒載、繞道、不送達指定地點,以及辱罵乘客等問題時,可以撥打23549000進行投訴。市客管辦在接到市民投訴後,將依據市民提供的時間、地點、牌照號等信息與相關司機進行聯系,一旦核實市民的投訴屬實,將根據《天津市客運出租汽車管理條例》對違規司機進行處罰。該工作人員提醒市民,乘坐出租車時記得索要發票以便事後核實。此外,投訴拒載情況密集的地點,如天津站、機場等地,市客管辦也設立了專門的值班處,以便及時解決問題。『當然,我們更希望出租車駕駛員能夠自覺遵規守法,用自己的行為為這個行業增光,而不是抹黑。』
市民聲音
能體諒的應該體諒該嚴管的就得嚴管
對於這一問題,大家又是怎麼看的呢?市民張大爺說:『我感覺最近這兩年出租車比過去好多了,人家出租車司機也怪不容易的,早出晚歸,風裡來雨裡去,不管嘛天氣都得出車,收入不穩定,也沒個假期。或許有個別司機態度不好,咱們能體諒的就多體諒。不過,體諒是體諒,該管的就得嚴管,但個別出租車司機挑客、拒載等「霸道」行為必須得好好規范。』
公司白領王女士表示:『通過活動提昇出租車行業的服務水平,這種方式是值得肯定的。但是我認為,應該有一套完整的監督體制來保證高水平的服務一直持續下去,最怕的就是活動一過又恢復「原態」。
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