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天津北方網訊:昨日記者從市質監局獲悉,《天津珠寶街服務規范》(以下簡稱《規范》)已在津正式實施,這也是我國第一個珠寶行業服務標准。
據了解,《規范》不僅對珠寶店商品確保質量真實、走道暢通、燈光明亮、貨架不應放置非商品性雜物等普通方面進行了明確規范,還對商品如何陳列、達到何種效果做出了硬性規定。例如,商家應將用途相同、相關或類似的商品集中陳列,以凸現出商品群豐厚的氣勢;把相同商品按不同規格、不同數量予以分類,以求商品層次鮮明,產生『量』感;櫃臺中首飾的擺放除價格極其昂貴的首飾需單獨陳列外,常規首飾應按照最佳數量和比例擺放等。
此外,《規范》還首次對珠寶行業人員服務等『軟質量』進行了規范,例如營業人員應站姿美觀自然,接待顧客聲音甜美、響亮、標准、忌粗口,不得戴耳機聽音樂,不得依靠或趴在櫃臺上,不得乾私活、吃零食、玩手機,了解基本的消防知識,知道火災應急預案等。(記者宋雪飛)
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