天津北方網訊：昨日，和平區消費者王先生撥打本報熱線電話反映，家中的電視遙控器摔壞後，售後部門不給維修，其他家電維修商家也沒有這項業務。記者隨後調查發現，電視、空調、DVD等家電的遙控器出現問題後很難得到妥善維修，不少消費者只能購買萬能遙控器替代。

　　王先生稱，孩子不小心摔壞了電視的遙控器，聯繫銷售部門得知，這款電視已經退出市場，沒有新的遙控器可提供。王先生又聯繫了售後服務部門，相關人員表示，該品牌旗下各型號遙控器工作原理不同，無法修理，最好買一個萬能遙控器。

　　王先生最後只能去買了一個萬能遙控器，但只具備簡單功能，大部分原功能都不能操作。

　　記者調查發現，除了電視之外，不少家電的遙控器在損壞後都很難修。紅旗路某品牌空調售後部門相關負責人表示，售後部門只負責維修空調的製冷功能，遙控器的功能是“遠程控制”，工作原理相差大，使用的零件也不同，維修起來成本較高。

　　市消費者協會相關專家指出，根據三包規定，生產者要保證在產品停產後5年內繼續提供符合技術要求的零配件，因此消費者在此期間可堅持維修遙控器的要求。各家電維修部門也應負責，把遙控器的維修看成是維護品牌形象的重要指標，獲得消費者的信任。(記者李鴿)