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據經濟之聲《天天315》報道,多位消費者反映多家蘭蔻美容院步步緊逼,爲消費者設下一個又一個的消費迷局,甚至強迫消費者消費,消費者不願深陷其中卻又難以抽身。
其實,爲消費者設下一個又一個消費迷局,甚至強迫消費,這還只是問題的一方面,更讓人沒有想到的是,消費者反映:在這些美容院接受美容服務之後,不但沒有達到美容的效果,反而皮膚過敏紅腫,甚至起疙瘩。
北京消費者陳女士說:去年(2011年)5月,她走到豐臺區洋橋馬家堡東路的時候,被旁邊一家蘭蔻美容院的服務人員以體驗爲名強行拉入店中消費。服務人員一直強調自己是法國大品牌,忽悠陳女士在店中包卡消費,勢有不購卡不能走的態勢。無奈之下,陳女士購買了10次的身體消費卡。
但是,第一次接受服務之後,陳女士感覺皮膚搔癢並且有紅腫現象發生。當陳女士再去的時候,蘭蔻美容院的人員就說陳女士身體哪方面不好並且不停的推薦產品,陳女士不得已又買了瓶精油。這次服務後,陳女士的身體再次發生皮膚紅腫情況。
無獨有偶,不久之後,陳女士在西單逛街,又被一位自稱是蘭蔻的服務人員以半推半搡的狀態拉到店裏,說是特惠活動,免費試用。服務人員給陳女士試用之後,又勸陳女士辦卡。於是在服務人員的熱捧和遊說下,陳女士辦了一張美容卡。但是沒想到,在消費幾次後,陳女士背上和臉上的皮膚都出現了小紅點、瘙癢等過敏症狀。於是陳女士分別向這兩家店提出退款,沒想到的是店家態度惡劣,拒不退卡。
同樣,徐女士也是這家蘭蔻美容院接受了美容服務並且在使用了外賣的“保溼精華”的產品後,身體多處出現了不同程度的瘙癢和皴裂脫皮的現象。
其實,不僅僅是在北京,在哈爾濱、瀋陽、南京、寧波、廣州等不少地方,都出現了這種各樣的戴着“蘭蔻”帽子的美容院,有的叫蘭蔻美容院,有的叫蘭蔻精裝美容院,有的叫蘭蔻女子美容中心……雖然名字不同,但是從消費者反映的情況來看,這些美容院存在的問題卻幾乎相同。
標榜法國大品牌的蘭蔻美容院,爲什麼會遭到衆多消費者的投訴?蘭蔻美容院裏到底有着哪些不爲人知的內幕?
爲了揭開蘭蔻美容院的內幕,破解蘭蔻美容院設下的迷局,我們的多位記者分頭出擊,分別深入不同地區的蔻美容院展開暗訪調查。
蘭蔻美容院自稱走院線產品
我們的記者先對北京西單大悅城的蘭蔻芊姿芊美容院進行了暗訪。這家店設立在西單大悅城寫字樓的9層,店外也沒有任何明顯的標識,進入店內,店裏的氣氛也很不正常,記者進入時,店裏自稱是院長的人遲疑了一下才迎上前來,這家店裝修低檔,貨架上也並沒有擺放任何產品,但這位“院長”卻能依然能夠坦然的介紹她家銷售的就是法國蘭蔻的專業線產品,記者提出的問題她都能對答如流。
記者:是蘭蔻的嗎?有沒有說明書?
院長:是蘭蔻的,院包裝的沒有說明書,就是克裝的有說明書。但是克裝和院裝的只不過是包裝大小而已,用的什麼成份都是一樣的,這個是沒問題的。
記者:院線產品從哪過來的?
院長:具體是哪我也不太清楚,都是公司直接送貨的。
記者:我特想確定一下,就是法國蘭蔻店?
院長:是法國蘭蔻芊姿芊專業線,沒問題,這肯定沒問題的。
這位院長再這之後還告訴記者這樣的會所遍佈北京,大部分都和這家店的環境相同,好一些的就是藍島的會所,她也表示不要看店裏的環境不好,他們的服務是高檔服務,也解釋了爲什麼蘭蔻專櫃不出售蘭蔻專業線產品的原因。
院長:法國蘭蔻可能會有很多的產品,它的名字可能不一樣,咱們芊姿芊也是其中的一個系列。
記者:專業線產品我怎麼一直都沒有看到過呢?爲什麼就在櫃檯上不賣呢?蘭蔻是哪邊進過來的?是法國的嗎?
院長:法國。我們走的專業線,爲什麼是這樣呢?專業線是根據您的皮膚配置的。如果是要在櫃檯上的話,豈不是誰都能隨便買,那麼回家如果說過敏了,或者出現其他的狀況,那麼這個牌子豈不是給砸了嘛。
離開西單大悅城這家店後記者瞭解到,這家店這麼難找但生意還如此之好的原因是,在西單還有一家蘭蔻芊姿芊的售前店,在那裏專門有到處在西單附近拉客的業務員,這些業務員手中都拿着一張小的印有蘭蔻商標的產品卡片,記者坐在店裏的20分鐘,可以說是客源不斷,這家店就設立在北京西單77街的地下商場裏。
記者:我能看一下產品嗎?
銷售員:產品是正廠調的,大產品。我們是在2009年和香港合資的,針對亞洲人皮膚的,針對美容院線的。
記者:你們產品都是調的?我想看看那個包裝什麼的,能買走嗎?
銷售員:現在這邊我們產品是提前三個月預訂的。因爲我們是蘭蔻的專櫃,所以我們家產品一般不外賣,賣給別人就沒人去我們專櫃買了。
採訪時,記者瞭解到這家店裏的院長把控的是第一關,找出有消費能力的消費者,然後將客戶再安排到其他的所謂的高級會所。
店員忽悠記者辦卡美容
我們的另一路記者暗訪的是北京市豐臺區豐管路上的一家“蘭蔻芊姿芊”美容院。這家店與之前記者暗訪的西單附近的兩家有很大不同,在招牌上就赫然寫着蘭蔻的字樣,而且還印上了蘭蔻的標誌性圖案:玫瑰花。當記者走進這家店的時候,服務員首先是千方百計地忽悠記者體驗產品。
銷售員:因爲本身咱們只做蘭蔻系列的產品,是不做外面的產品的。蘭蔻芊姿芊,專做院線的產品。價位還行,大衆顧客都能接受,因爲是專走院線的產品。咱們都是法國蘭蔻的,但院線的產品沒有日化產品那麼貴。
在記者體驗的過程中,服務員也在想盡辦法忽悠,想要打消記者對產品的疑問,以便爲推銷辦卡打好基礎。
沒過多久,這位被稱爲“院長”的人也拿着產品和價目表前來忽悠。
這時,另一位記者也在這家店的另外一間房間,這邊的工作人員也在想盡一切辦法讓記者相信她家的產品就是法國蘭蔻的產品,而且價格還更便宜。按摩時記者發現這家店裏的店員的衣服上繡着蘭蔻的商標圖案,在這家店裏除了服務不專業以外,從這家店的裝修和工作人員的着裝以及產品的商標來看,似乎真的能夠以假亂真,但是服務人員一開口,真相變逐漸浮出水面。
記者:我看看那個盒吧,跟蘭蔻是不是一樣的。
銷售員:我跟您說了我們走的是院線產品,如果在櫃檯裏面買到的話,跟我們肯定是不一樣的。我們是院線不是日化線,這兩條線路不是一樣,所以一定是有區別的。
記者:產品是從法國過來的嗎?
院長:不是,我們是被人給授權的,在臺灣那塊。像咱們這個產品,包括咱們美容貨櫃裏面的產品都是。您就放心的使用吧,一點問題沒有,如果有問題的話能到現在嗎?這麼多顧客,光會員顧客就300多個,如果真有什麼的話,咱們敢這麼大一個牌子在門頭店經營做嗎?
銷售員:因爲咱們這個也是跟免稅店差不多,所以比櫃檯那邊都要便宜。
院長:因爲咱們不走關稅,沒有櫃檯稅,所以便宜一點。這也是有價目表的。
記者:跟專櫃一樣嗎?
銷售員:一樣的,您可以看一下。如果去外面,咱們這邊的價格還要便宜。成份什麼的,東西都是從法國進口的,但是隻不過它是在國內灌裝的。